序
两个月，迭代了五个版本，桥中协助阿里推出了新零售原型。
问题与挑战
阿里新零售的愿景是“引领商业，全域转型”。
整个新零售产品系列中，品牌数据银行是新零售的核心。于阿里，希望“商家不遗余力获取流量”，“让商家围绕流量竞争”（李善友）。于品牌和零售商，希望“理念升级、系统升级、能力升级、组织升级。（林清轩）”
阿里的使命是：“让天下没有难做的生意”。其本质是B2B2C，因此大多数场景下，阿里并不向人们交付体验，他们只是作为技术输出，由品牌商来提供服务，阿里承担的职能是赋能品牌和零售商——这极大地增加了整个新零售项目的推进难度。
1.用户体验割裂，不成体系
二维码、云货架、人脸识别、扫码机等一应俱全，但几方关系缺乏系统联系：
设备和设备之间
设备和品牌之间
设备、品牌和人之间的关系
2.员工培训断层
前台：售货员和顾客一样不了解新零售系统
后台：电商和销售部仍彼此独立
3.线上线下内容单一，缺乏层次感
线上线下的营销推广完全一样，复杂而重复，消费者体验和预期被人为降低，失去购买欲望
事实上，阿里为品牌和零售商提供了超过20种不同的智能硬件及上百种创新玩法，品牌和零售商需要自行学习并实践这些玩法，这对只擅长线下的品牌和零售商无疑是极大的挑战。
阿里计划输出一套新零售行业标准，帮助商家从“懵懂”到“成熟”过渡。但是，单凭文字的输入缺少真实感，没有物理的触感，尤其数字世界和物理世界有着两套完全不同的逻辑体系和思考模式，甚至两套不同的语言。
洞察&创新
带着问题，阿里巴巴服务设计专家茶山来到桥中。希望桥中能够帮忙搭建一套新零售服务设计原型，协助他们与内部团队和外部品牌方沟通，跨越物理和数字空间、产品和服务，建立一套可执行性强、更高效的行业标准，而不仅仅是文字指南。
1.什么是服务设计原型？
服务不像产品那样一看就知道用途，服务是抽象的。服务包括多重触点渠道，需要将复杂以视觉化方式呈现出来。原型可以更直观地表现场景，表现人-货-场-物流之间的关系。帮助我们从整体到细节对服务进行反复思量。同时帮助你构建和设计，并随着时间的推移调整触点之间的互动关系。
想法&原型——哪一个更适合创新_腾讯视频
为什么需要原型？点击视频，1个原型＝1000次会议
服务设计是打破传统企业内柱状隔断，对产品、服务，乃至战略、商业模式进行系统升级的设计方法。原型是在服务正式投入和实施前，营造尽可能接近真实的场景，去测试和观察用户反应的一种工具，使服务、空间作为一个整体被理解。原型设计具有低成本敏捷呈现，全链路的场景还原，多角色的语境统一等作用。
短短两个月时间，桥中团队从泡沫板模型到卡纸到3D打印原型；从快速的抽象化的表达到手工绘制的智能界面，进而做出精细化呈现整个服务链路的原型...迭代了五个版本，推出了阿里新零售工具箱。（点击视频，揭秘阿里新零售原型，一睹为快）
阿里新零售原型工具箱演示图－桥中创新
2.什么才是适合新零售的服务原型？
在和阿里茶山沟通新零售具体细节时，桥中发现阿里的新零售赋能体系可以和原子设计理论作一个逻辑上的对应，于是第一次创新地将“原子”设计概念引入服务设计实践：用服务设计搭建模型框架，用原子设计作为模型沟通语言，尝试沟通物理和数字世界。
当原子设计理论从“线上”转移至“线下”，在服务设计的框架下构建全链路沟通语言时，我们该如何梳理新零售原型？
3.搭建框架
STEP1
我们通过用户旅程图梳理触点，确认新零售元素的特征和原型的标准；
继而场景化，用原型整体表现点位、动线、物料，并体现全域的数字化运营，仿真场景符合用户心智；
最后通过演示者和触点间的交互，实现智能化。
STEP2
定义“原子”，搭建“基本元素库”，组成分子及场景
新零售的原子：
桥中分拆线下新零售场景所有触点，穷尽并梳理为五大类：智能硬件、人、五感、墙、配件。光智能硬件一类就包括：拍照机、派样机、云货架、美妆镜、试衣镜、母婴室、游戏互动一体机……
触点即原子。原子拆分得越细，分子组合的可能就越多样，越接近合理。
新零售的分子：
智慧快闪、智慧门店、智慧展馆、动线、关系、玩法。
新零售的场景：
STEP3
场景的原型是：现场、近场、远场，包括线上商圈和线下商圈。
桥中进行了概念发想，从原子到分子到建立原型。
创新&价值
桥中新零售小分队带着一整套原型，前往位于杭州西溪的阿里巴巴园区。阿里服务设计专家茶山收到原型后，无比兴奋地向我们展示他现在已经想好的几种核心场景的共创：实体店物料部署、智能硬件的应用和场景规划。并准备在接下来的所有新零售共创中，用这款原型来跟大家有参与感地“手谈”。
“有了它，在早期，品牌商可以用来建立对新零售的理解和信任，减少试错成本。在实施期，可以用来迭代和打磨，管理和运营团队用以预演，深入讨论可能问题，兼顾整体动线安排。在复制期，可以大大提升效率，最终实现消费引流、提升复购率、增强坪效的效果。”茶山已经迫不及待地想要和品牌商实践这套原型。
桥中的服务设计原型满足了新零售设计的特征，解决了新零售推进过程中的痛点，帮助共同感知全局场景，统一心智，这将极大的增强新零售的执行效率，让阿里跨部门的协作更具“体感”，让品牌和零售商的人－货－场更有“人性”。桥中的新零售原型让各要素的组合、匹配、协作的关系变得越来越准确、恰当。
马云：“大家都是因为看见，所以相信。少数人因为相信，所以看见。”
桥中的从“原子、分子到原型”的服务设计，帮助大多数人看见新零售的未来。
正如马斯克拆解电池研发特斯拉一样：“第一性原理的思想方式是用物理学的角度看世界，也就是层层拨开事物的表象，看到里面的本质，然后再从本质一层层往上走。”
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