前天根据自己的外卖点餐经历写了一篇转念的文章（链接 http://www.jianshu.com/p/9b55c7d57bb0 ），有人留言问我：“我关心的是你给差评了吗？这样的人给了他差评也解决不了不了问题，说不定会带来更多的烦恼。”
这是一个很好的问题。对此，我的回答是：我给了，因为我觉得有必要公允，有必要维护自己和他人的权利。差评虽然不能够直接的解决问题，但是能够一定程度上能够降低某些问题发生的可能性。
我是这么想的：
1. 如果不给差评，相当于是纵容他的这种行为，他可能会觉得没有影响而依然如故，这样必然会影响到其他点餐顾客；
2. 给差评，他如果能有所反思当然最好；但即使他不反思，但是接下来可能会为了避免再得到差评而收敛自己的行为；
3. 当然，如果他能够意识到自己的问题，并且表现出很好的态度，那也完全可以不给差评，甚至给好评。
关于上面的第3点，以我的另一次点餐经历为例：
有一次我点了外卖，预约12:10送达，结果等到12:20都没送到，多次打电话外卖小哥，却一直占线。我无奈之下便自己下楼吃饭了。
直到12:35，他才打电话告诉我，说他到我们公司楼下了。我说我已经要吃完了，并拒收了。
没想到过了十几分钟，他又打来电话，很真诚地跟我道歉，说他刚做两天，没安排好时间，也没能及时和我沟通，给我带来了很大的麻烦，他非常过意不去，说要把我当天的餐费赔给我。我看他态度非常好，就告诉他不用了，下次注意就行。（这时候我已经不会给差评了）
结果更出乎我意料的是，他竟然跑到我们公司来，非要让我把钱收下，还说我如果不收，他就辞职不干了。我只好无奈收下，并觉得非常动容——就冲这种态度，别说好评了，让我打电话去表扬我也乐意——因为我觉得有必要鼓励他的这种态度，让他知道，好的态度是能够带来好的结果的。
总的来说，不能光站在自己的角度去考虑当下是否会给自己的带来麻烦，而是要从一个更加长远的角度来看问题、分析问题，并且选择最佳方案——即使这种最佳方案也许意味着给自己带来小小的麻烦。子贡赎人和子路受牛的故事讲的就是这个道理。
话说回来，我觉得这两个小哥都是专门来给我提供思考的素材的。他们俩的鲜明对比带给我的冲击非常大——同样的一件事，不同的态度和处理方式给人带来了截然不同的感觉，也造成了不一样的结果。这也不禁让我思考，以后我遇到别人的抱怨的时候，应该采取什么样的态度和处理方式。
网友评论