企业内部业务系统的挣扎

一般来说，企业都是从小做到大的，在规模还小的时候，需要集中火力完成初步产品的版本迭代，可能公司内部管理还不是很复杂，很多的协同、办公、财务、审批等都是由纸质或者word、excel等完成的。但是在公司规模和业务复杂度都有提升的时候，工作量会持续上升，这时候可能就需要一些办公软件，如：ERP、CRM等软件来协助公司办公和管理。

这时候就有选择了，一是项目外包给其他软件公司，让别人来开发。二是使用自己的开发团队来开发和维护这套系统。三是直接向已有成熟软件系统的软件公司购买使用权，买来基本上就能直接用。对了，还有第四种，最近几年流行的企业级SAAS服务。

针对这几种选择，来做下简单分析。第一种，外包给其他软件公司进行开发，肯定在时间效率上会有提高，但是会付出较多的资金成本和管理成本，产品结构的完整性以及低耦合性，还有后续迭代计划的问题，是继续交给外包团队还是自己接盘？继续外包就需要持续的管理和资金、安全问题等，这也是企业高层需要考虑的，如果自己接盘，交接期的过渡就很重要，不能影响正常线上业务的运营，也要能及时响应各需求部门提出的需求，能正常迭代。

第二种自己团队来开发的话，可能只是从现有团队中抽调资源，或者公司里有专门做这块的团队。自己的团队，交流沟通上更顺畅，根据实际业务需求，按需开发，自由度和灵活度更强。可能有的企业业务有独特性，自己的员工能更好的理解企业商业模式，这一点也是比外面的团队或产品有优势的地方。但是经验方面可能有所欠缺，毕竟内部系统也是很需要专业知识的领域，需要产品团队运营团队和内部各部门人员反复确认沟通各个环节。

第三种购买现有成熟的软件系统，同样在时间效率上会有很大提升，但是随着业务的发展或者企业商业模式的独特性，现有软件系统会慢慢不能够良好支撑业务的发展，只能通过其他方式再来进行改造或升级。这种方式在企业前期是可以的，如果只是想运营一家规模不大，人数不多的企业，可能现有软件就能很好满足需求了。

第四种SAAS服务，随时使用，用完即走。使用起来很方便，门槛低，互联网产品迭代速度快。同样SAAS服务有时候跟不上企业的发展速度或者特殊需求，适用的企业范围可能比较固定，适合规模不大人数不多的小型企业适用。

市面上已有的产品不管是大型软件系统还是SAAS服务，我认为都有这两个问题：一个是安全问题，使用第三方的产品，毕竟所有的操作数据和业务数据都在别人的系统里，别人的服务器里，凭良心说，很多企业的数据安全或者说企业信用并不能让大家放心，而且行业管理也没有强有力的措施来规范。一个是和其他平台（自有平台）的数据整合问题，在规模较小、业务较简单的时候使用第三方产品，在发展壮大之后往往都会有自己的后台系统。这时候问题就来了，自己的后台系统和第三方系统的数据如何打通？如何协同？可能这个问题也困扰了很多中型企业吧。很多大公司成长起来同样都要经历这些过程和痛苦，我所知的阿里、滴滴、京东、华为都有这么一个过程，内部业务系统的升级、改造、变迁，这个过程往往也需要耗费很大的人力物力精力去做这个事情。

目前所在公司是决定自己开发企业内部业务系统，之前就是使用的第三方ERP软件系统。很多数据留存在第三方系统里，但是我们自己又有自己的运营后台， 很多的运营数据和自主开发的功能都是在自己的系统中，两套系统不能良好的数据打通，会存在很多问题，比如：数据冗余、工作重复、分析困难、迭代复杂、逻辑混乱、业务处理流程长且麻烦、越到后面越不好调头。因此，公司决定开始自己做整套的内部业务系统。

说一说在这过程中遇到的一些问题。首先是没有全局产品架构把控的能力，很多点没有串联起来，功能虽然都按着计划在逐步开发，但是业务人员使用起来摸不着头脑，感觉点太散。很可能是经验不足，也有可能是资源有限，没有足够的精力和人员去统筹所有的规划。其次，由于公司业务的特殊性，目前市面上没有同行业的内部系统可以借鉴（有也看不到啊），只能自己摸着石头过河，而内部业务系统的迭代周期较长，牵一发而动全身，这也是做这种产品的特点吧。最后对产品团队、技术团队、运营团队来说，做内部系统需要一定的耐心和细心，而且不是短时间内能有成效的产品，还需要对内部人员进行大量的沟通、培训、梳理、收集反馈等，心理上也要强大才行，在这个过程中可能会受到业务方的排斥，老板的怪罪，自己心里的焦虑。

总之，有钱，没时间，公司又在高速发展，没办法只能选择外包（招新人也是要周期的）。没钱没时间，等死。没钱有时间，慢慢熬，看对手先死还是自己先熬出头。

本文只是从自身经历提取经验，如有不正之处，还望指出。