也许未来是物联网的世界，不过现在看来所谓的智能硬件还不够智能，不够人性化，处于起步阶段。本着好奇的态度入手了京东公司投资出品的入门级智能音响，并按照使用的过程整理出体验报告。
体验者人物形象（persona）
本科刚毕业大学生，交互设计从业者。对生活品质有追求，要求使用的产品有设计感，有美感。通过日用品物品和穿戴在体现出自己的生活格调和品味。同时由于刚参加工作收入水品并不高，和未毕业学生消费差别并不大。所以在购买时会着重考虑价格因素。购买价格相对便宜的、小而精致、功能不复杂但体验优秀的产品。比如iPod shuffle。
本次报告更多是针对首次使用和短时间使用后的体验问题和改进意见。不针对产品音质和长时间使用体验做过多评价。
下面是报告部分：
包装外观简洁，细节设计粗糙
由于受苹果公司包装的影响，现今电子产品包装都在向“白盒子”靠拢。但该包装底部彩色应用的毫无理由，也许是为了对应“青春版”这一意向而强行添加了彩色，如同提到中国风就一定把青花瓷图案印在上面一样，不算高级的设计表现形式。而产品本身，产品logo与说明书并没有与彩色相呼应的元素，白色与彩色明显的断裂感破坏了包装整体性。
所以该处颜色的应用违背了品牌自身设计语言。多向logo和APP图标设计样式和用色靠拢，或者可以去掉这种底部贴图装饰。
可能由于包装误差过大，拐角处的褶皱看出产品设计态度并不认真。
里面泡沫保护垫的设计很好贴合了产品自身的曲线造型，像iPhone包装一样，产品躺在盒子里很好看，但由于音响形体和重量因素，两边留出的空隙并不方便产品取出。如何设计产品在包装中的位置，如何做出方便用户取出的设计需要仔细推敲，多做出样品去试验。
分模位置不合理
可能设计者认为产品放在桌面上不会有人注意底部分模线。可是用户第一次从包装内拿起产品，双手触摸的位置正好是产品底部分模线，底部光顺曲面被分模线分割便不再连续。而产品这种两个曲面包裹形式的极简、整体设计也被分模线破坏了。
如果分模线是必不可少，应该尽量分在产品造型存在自然拐角处，出现在光滑曲面上不可取。
首次开启声音过大
在首次使用产品时，用户一定是开机后继续把音响拿在手上，所以如果按照平时放在桌面听音乐时的默认音量作为首次开机的提示音量，那么就会音量过大惊吓到用户。我在首次开机使用时候确实有被吓到。
不知道如何下载APP
首次开机有语音提示下载APP，即使音响底部有明显二维码供扫描，但用户也不知道怎么下载 。日常生活中用户遇到扫描二维码情形是：关注微信公众号或者支付等等。
二维码展示和下载APP动作的相关性差。底部二维码位置和logo位置对称，又离“京东”很近，所以用户本能忽略二维码，以为是官方宣传公众号。接着注意力转到盒子内的说明书，直到翻开才发现下载APP方式。
应该把带圆角矩形的APP图标放置在二维码周围，使用户对二者产生直觉上的联系——“二维码和APP是相关的”。
二维码与下载APP没有视觉上的联系
不知道如何连接网络、蓝牙
按钮设计得并不是可以点击的样式。用户总是本能地将形态近似的事物分为一组，并通过可视化联想其用途。 上三个图标均为突出样式，本能分为一组，联想到是按钮，可按动。下面两图标均为凹陷样式，本能分为一组，图标下面紧跟随指示灯，让用户联想到图标只是说明下面指示灯的含义，是解释说明，不可点击。
而APP的使用说明提示页面让用户很轻易的跳过而没有认真读上面的说明内容。其实这种提示页都出现在APP开始使用的情形下，没有用户喜欢让开发者教我们怎么做，回想一下，我们都是怎么面对其他APP启动教学页面的。
用户并不知道要用声波连接音响，也不关心产品工作原理。 联网过程中讨厌的声音被我直接关掉，糟糕的loading设计无疑增加了等待的焦虑感。 所以我在没打开音响wifi连接模式的情况下进行连接，失败。
再试一次。出现新页面提示，按照页面提示的做法去做还是失败。
探索一番音响后，尝试着按了wifi图标，发现图标下面的指示灯开始闪烁，并且和说明页的图片绘制的一致，很开心但是又连接失败。后来才知道原来这个wifi图标有两种模式（mode）。点击一次并不能开启连接wifi模式。
最后很不情愿看了文字说明才知道要长按，尝试错误两次后，终于连上了wifi。设计者认为用户会按照说明文字提示，长按后开启wifi再点击“下一步”，其实用户没看文字就已经“下一步”了，所以长按后居然还语音提示“按照app提示操作”就存在明显的逻辑错误，用户已经通过提示找到打开wifi模式的方法而音响又让用户看提示，这个提示应该出现在用户找到方法之前出现。
连接蓝牙的问题同理
这就是实现模型和用户使用心理模型的差距，不应该按照产品工作原理的实现模型去设计产品，不应该存在长按、短按，一个功能两种模式的切换。打开手机，开启音响后wifi和蓝牙的接收模式都默认开启，只不过先是联网状态。通过手机的蓝牙发现设备，连接后切换到蓝牙状态，通过音响APP的联网操作切换回联网状态。
用户心理模型
产品实现模型
当然，如果按照心理模型设计实现起来困难重重，至少在提示方面做得人性化一点。按钮设计要保持一致。文字是最没有感染力的提示方式，而“长按”两个字恰恰淹没在一堆文字之中，没有用户会认真看。换成浮层动画提示这个长按动作，将“下一步”按钮弱化，首先看到关键信息，再把注意力移向“下一步”。重点是让用户知道“长按”这个奇怪的操作。
不展现用户关注的重点
每次打开音响都会推荐歌曲，当用过一段时间后仍然是推荐热门歌曲。应该根据用户的收藏推荐个性化歌曲，或者按照play list播放历史听到的最后一首歌。如果实在做不到这些至少推荐些目标用户人群的热门歌曲，而非全部用户的热门歌曲。音响开机后的推荐拉低了产品本身的档次。
用户播放音乐和收听广播重点一定在收听的内容上，而app的首页一直让用户看音响的图片，设计者是想表达什么？用户当然知道这是我的音响，当然知道是这个音响在放声音，没必要一直提醒我啊。首页是一个APP重中之重，一定展现用户最关心的事情。
关于APP中的微设计就不再赘述了，该APP内容、交互与同类音乐、电台APP差距还是挺大的。
用户不关心的内容和真正关心的内容
开启语音要手动启动
语音的好处就是解放出双手和眼睛，直接将想法告诉给设备让，而手动开启语音输入的设计并没有解放双手。
语音交互输入启动按钮
举个最好笑的例子，如果上面的“语音”按钮是为了方便点击，侧面的按钮设计是为了减少点击（放在桌子上按侧面按钮很不方便），我要暂停音乐直接点击“暂停”按钮就好，而在这个音箱上要操作两步——点击和语音。那我要方便的暂停歌曲应该怎么做呢？点击语音按钮然后说暂停，还是蹩脚地去点击侧面暂停按钮？两者都不方便，所以这个设计的逻辑本身就存在矛盾。如果换一首歌我就必须点击语音按钮再语音下命令，很麻烦。
这种手动启动语音交互的设计与语音交互的初衷本身就存在着矛盾，也是我认为这款产品最致命的问题——决定了用户是否会去使用语音交互。
这个音响的语音识别还算精准，但由于上面这个问题，再加上音响app自身体验与同类音乐、电台APP差一个档次，最后我放弃了语音操作，使用时更多把它当做一个蓝牙音响，更多去用手机操作，把音响当做一款手机的卫星产品。
开关机的累赘语音提示
体验设计和传统设计物品最大的区别就是将时间维度放到了考量范围。开机关机的声音是很好听，能听出设计者认真设计过。但却没考虑到或者没有调查清楚，其实用户每次听到同样的声音时间久了会很心烦。开机后有提示音即可，提示音过后播放与我相关的音乐，关机后有提示音提示关机成功即可。每次重复的语音提醒有些画蛇添足。
在蓝牙音响上添加了语音控制功能并不能说是智能，做智能还是要多观察用户，多还原场景。我所理解的智能核心并不是产品拥有多先进的科学技术， 而是要在现有场景前提下提供怎样的体验使用户实现目的更便捷。
比如一个设备，在早上室内光线突然变化时显示或语音提示用户当天天气。这时候正是用户起床、拉开窗帘或者开灯需要穿衣服的时候，天气提示的时机切入恰到好处，用户感到这个产品懂我，很智能。当我使用智能音响听歌而手头在处理别的事情，完全可以下意识地与音响对话，让它换个音乐风格，而不是打断我现在的工作流找到音箱上的语音识别按钮，点击，再语音操作。这种切入很生硬，智能音响不懂我，不智能。
作为屌丝级小音箱，本来也没有奢求过多，在这个价位里造型和做工已经给了我不少惊艳，但我更多把它当做一个小玩具来玩，并未对我的生活提供什么“智能”体验。这里只是提出了自己的一些意见与思考。很期待看到未来智能硬件将互联网的世界逐步带入物联网的世界。
网友评论