金牌物业

WK物业，国内物业服务的标杆，我们海南这套度假小公寓，就是冲着它的物业买的。

说实话，WK的房子造得真不咋样，比经济实用房略好一点，但凭它的物业口碑，房价总是同区域最高的。很多人都愿意为好的物业服务买单，包括我在内。

物业好，才能住的省心、住的安心。

物业费一个月4.6元每平，哪怕只住一个月，也需交全年的费用。

好的服务当然需要好的价格支撑。

头两年我们还是满意的，尽管房子不如旁边某大型国企开发的小区高大上，绿化也不如人家繁茂，但我们楼下就是游泳池，游泳池的管理那是好的没话说，三个救生员，池水清澈见底。其它如安保，保洁，管家服务，甚至室内装修，基本符合预期。

开心地过了两个冬天。

今年情况急转直下。

各大门负者监督刷卡的门卫没有了。人行闸机经常是敞开的，进出自由。

岗亭是管理车辆出入的，得24小时有人值班。可原本透明的四面玻璃，如今全部用贴纸遮住了，门也是常常关着的，看不到里面保安的存在。

门卫没了，岗亭保安遮遮掩掩，感觉很不好。

某天，家里买了一面穿衣镜，需要在墙上打两个孔挂上去，因为家里没有冲击墙钻，于是请物业帮忙来打孔。

跟管家打了电话，第二天维修人员才姗姗来迟。

没有按规范穿鞋套，也没有征求我们的意见，就大大咧咧进来了。

算了，海南热，室内铺的也是地砖，易打扫，不跟他们计较。

“十块钱一个洞。”开工前，年长点的小伙说，听口音是本地人，瘦瘦黑黑的。

“了解，一共两个洞，位置我都订好了，”先生说，“到时候帮忙挂一下就行了。”

“挂的话，要另收10块钱。”

先生和我面面相觑。

“那我自己挂吧。”先生说。

WK物业以前有免费出借冲击墙钻的服务，收房那年，我们还免费借过，免费送上门，免费收走，给人感觉特温馨。这次我们想，就给物业打吧，让人家赚点钱。没想到现在帮忙挂一下下，还要再收10块。这样看来，免费出借工具的服务，恐怕都已经取消了，不复存在了。

两人开始打孔。一人负责钻孔，另一人用塑料袋接住孔下面的灰尘，这个细节还挺贴心，省得家里尘土飞扬。这应该是老WK的操作规范。

事情几分钟搞定。

年长的小伙掏出手机，先生扫码付钱后，他拔脚就往外走。

WK物业人员以前那种特有的职业精神——殷勤、礼貌、周到，好像看不到了。

先生自己抱起镜子，往墙上挂，另外一个小伙（在收拾工具）赶紧上前扶了一把，等镜子落位后，才松手离开。

我连连道谢。这个小伙很白净很年轻，应该是新来的，不知道过几年会不会也变成他同伴一样的老油条——眼睛里只有钱。

后来我们去物业买水。好家伙，全部改为机器上自主操作。原本整洁温馨的物业办公室，空空荡荡的，立着几台机器。宽大的服务柜台不见了，隔了个细长的格子间，有门无窗，里面潦草地摆了几张桌子、几台电脑及一些杂物，拥挤不堪，是所谓值班室。有个工作人员在里面，身旁站着几位不会捣鼓机器的业主。

小区共有两个物业办公室，全整成了这副德行。

这是度假小区，很多老年人，万一值班人员不在，他们不会用这些机器怎么搞？虽然自动化服务是大势所趋，但这推进速度也太快了吧？！

结合最近的所见所闻，越想越觉得不对劲。

业主群总有不少关于物业的负面反映，以前我总觉得是个别现象，觉得是有些业主太挑剔，看来不是那么回事。

有人家房顶渗水，报修一周没有动作，投诉也没人答复。报修App形同虚设，问管家，管家只会推说“要等维修部统一安排”。

话说，管家总在换人，今天张三，明天李四，走马灯似的，队伍很不稳定。

邻居家阳台地砖起拱，答复没有颜色一致的砖，报修一个多月至今未解决，邻居等不及已经离岛。

本楼栋单元门坏了一个多星期，至今没有维修。

安全的最后一道防线，还是得靠自家的入户门要锁好。

这还是那个曾经蜚声全国的金牌物业吗？

有业主在群里爆料，今年WK的服务质量断崖式下滑，他老家的WK也是这样，好像在大幅……

原来如此。

怪不得要搞自动化，怪不得门卫都撤了，还有，以前总看到穿黄色T恤骑小电驴的管家满小区跑，现在踪迹全无。

只有清洁工、绿化工的身影还在。游泳池运转正常，水质依然不错。

不过，进出游泳池也不用刷卡了，外来人员也可以混过来游泳。楼道打扫的间隔时间越来越长，好在业主素质都还可以，不是那么脏。

令人宽慰的还有，今年稀稀拉拉的树木长高了长密了，人也比往年多。但小区南门外以本地农民为主的集市取消了，为了照顾小区门口那些店铺的生意。

店铺生意因此红火了起来，价格比农民高不说，业主也少了那份跟当地农民一对一交流的乐趣。

前几天散步到北门岗亭，岗亭门虚掩着，保安居然不在里面，一业主车子出不去，堵在门口苦等。先生跑进岗亭，捣鼓了几下，总算帮人家打开了闸机。

走出北门，撇见隔壁小区（当地居民的老小区）门卫大爷，正咋乎着不让一辆外来车辆进入，要登记。人家门卫室虽然破破烂烂，小区环境也一般般，但此情此景，令人感慨，甚至令人生出几分羡慕。

先生苦笑。

“我们交这么贵的物业费，结果呢……人家小区可能连物业费都不用交，好歹还有个老头子看门。”