真诚是最根本的，解决问题是最根本的。但在"解决问题"前，你首先要"化解情绪"。
六要是：
1.坐下来说话
2.竟有这种事
3.首先要道歉
4.然后要感谢
5.请您帮个忙
6.我有个建议
六不要是：
1.不要还击客户
2.不要解释开脱
3.不要假装幽默
4.不要滔滔不绝
5.不要戳穿客户
6.不要目标不清
真诚是最根本的，解决问题是最根本的。但在"解决问题"前，你首先要"化解情绪"。
六要是：
1.坐下来说话
2.竟有这种事
3.首先要道歉
4.然后要感谢
5.请您帮个忙
6.我有个建议
六不要是：
1.不要还击客户
2.不要解释开脱
3.不要假装幽默
4.不要滔滔不绝
5.不要戳穿客户
6.不要目标不清
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概念：愤怒客户 愤怒的客户，冲进你的门店，真的是为了解决"问题"吗？是的。 但他更重要的目的，是发泄"情绪"，是让...
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六要 1.坐下来说话 2.竟有这种事 3.首先要道歉 4.然后要感谢 5.请您帮个忙 6.我有个建议 六不要 1....
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本文标题：怎样解决愤怒的客户
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