父亲是62年西安交大内燃机专业毕业的，对于汽车方面，他应该算是权威。
于是我问他：“新车发动机能漏油吗？”
他回答：“如果是二手车，这种事情比较少见。如果是新车，因为有PDI检测，就更罕见了。”
但是，西安奔驰却真漏油了。
在一个罕见的年代能遇到一件罕见的事也不容易，于是这事大家奔走相告。
我想每个人都不愿意碰到这种情况，付完新车款，还没出门就得到二手车的待遇。馆子里定一桌酒席，钱交了，落座一看，人家吃过的，搁谁心里也不舒服。怒而交涉，唇枪舌战者有之，大打出手者有之。巧若文弱女子，大概只能坐在这引擎盖上哭泣了。
文弱二字最早见于南朝《世说新语·赏誉》里，说一个人文雅柔弱得很。中国历朝代，受儒家禁锢思想，女子地位都不高，多如柔静脆骨。有知识有德行的厘尔女士更少见。到了现代社会。女性的形象发生了翻天覆地的变化，上班领导们都是女性，下了班回到家也如此。
约翰·格雷著的《男人来自火星，女人来自金星》，说一个女人身处压力时会有三种征兆：心烦意乱，过度反应，精疲力竭。金星这本是爱与美之神维纳斯的梳妆镜，如今却成了照妖镜，将一个知性女性过度反应照成了撒泼的无奈，当然也照出了后面的妖魔鬼怪。
火星相撞，多半是烘炉烈火，同归于尽。金星相撞，则会演绎不同版本，如哗于市井不堪入耳，宫斗戏剧暗藏杀机，金庸武侠恨义情仇。既然这件事情发生了，问题总要解决，于是我们就听到了两位金星女士的对话。
相信女总经理也是做了功课来的，但是她带了一本《傲慢与偏见》。接着她开始描绘一张《世界地图》，然后唱了一首《祝你生日快乐》，就开始埋怨《协议》引发的山摇地动，最后拿出《三包》甩锅。
硕士女反击了。
“我情绪本来被各位领导安抚了，但是你的傲慢与偏见再次激怒了我。
首先你的空间是错乱的，你还生活在没有电话网络的一维空间；
第二你的时间是错乱的，官方还没回复的协议就如同垃圾桶里的草纸；
第三，我当初跟你讲法律，你给我耍流氓，现在我撒泼了，你又跟我讲法律。而且你的法律认识断章取义。”一段话有理有据，驳得对方哑口无言。
最后，硕士女挖了个小坑，“作为消费者，你能告诉我在购买过错中没有受到欺骗吗？”
但凡处理危机公关解决问题，作为高管都应该放低身段，选择聆听。所谓“聆听前世，清视在下”，聆听不仅是一种美德，也是一种保护自己的方法。
虽然大多数人都听出了弦外之音，但这位奔驰女高管依然奋不顾身跳了进去，于是就有了见不得光的金融黑幕。
其实，在企业危机公关里面有五个原则，承担责任、真诚沟通、速度第一、系统运行和权威证实，奔驰每个原则都没做好。2017年海底捞就展现过一次处理危机公关的案例，这锅我背，这错我改，员工我养。从客户、员工角度，既解决了问题又打了感情牌。
奔驰好歹是百年品牌企业，这次不应该公关这么差，舆论一边倒，我想或许是高高在上太久了，已失去了摔下来会痛的警觉。
古有孟姜女哭倒长城，今有硕士女哭倒奔驰也就不足为奇了。
所以，千万不要让女人哭！
杜甫曾经悲愤茅屋为秋风所破，如今硕士女悲愤购车为无耻商所累，也就愚作一首表示同情罢了！
四月长安利星号，卷我卖面辛苦毛，毛飞泪奔转泼撒，高坐擎盖奈何述，听者飘传抖音忙。
奔驰欺我妇无力，忍能面前为耻商，六六万金配病马，二手三包心憔悴，唇焦泪汪自叹息……
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