1.客户的缺点别指责
在与客户沟通时，如果发现他身上有些缺点，我们也不要当面批评和教育他，更不要大声地指责他。要知道批评与指责解决不了任何问题，只会招致对方的怨恨与反感。与人交谈要多用感谢词、赞美语;要多言赞美，少说批评，要掌握赞美的尺度和批评的分寸，要巧妙批评，旁敲侧击。
2.不要太专业
在与客户谈产品时，有些行业不要用专业术语。比如说，推销保险产品时，由于在每一个保险合同中，都有死亡或者是残疾的专业术语。
中国的人大多忌讳谈到死亡或者残疾等字眼，如果不加顾忌地与客户这样去讲，感觉客户听几句会怎么样？
3.多反问别做“演说家”
与客户谈话时要多让对方讲话，多反问客户，通过客户的说话，我们可以了客户个人的基本情况，方便做记录回访。别一个人在唱独角戏，个人独白。
4.关于冷场找话题
与客户谈话，态度一定要热情，语言一定要真诚，言谈举止都要流露出真情实感，要热情奔放、情真意切、话贵情真。
俗语说;“感人心者，莫先乎情”，这种“情”是销售人员的真情实感，只有你用自己的真情，才能换来对方的感情共鸣。在谈话中，冷淡必然带来冷场，冷场必定带来业务泡汤。（可以从客户的自身如：客户的衣服款式，带什么手表，手机，小孩身上找话题，多赞美客户）
5.多点微笑
在与客户说话时，声音要宏亮、语言要优美，要抑扬顿挫、节奏鲜明，语音有厚有薄;语速有快有慢;语调有高有低;语气有重有轻。要有声有色，有张有弛，声情并茂，生动活泼。
不管是在推销产品还是聊天，注意，说话没有高低、快慢之分，没有节奏与停顿，生硬呆板，没有朝气与活力。销售推荐 作者 蓝小雨 《我把一切告诉你》 销售朋友群 455459604 验证码 2458
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