拆页八 长沙麓山分舵 海带 《重要的事情说3点》
【R阅读原文片段】
我们该怎么道歉呢?
原则就是,3回合道歉法。道歉到第四次和第五次只会让人觉得厌烦。
具体来说,首先为自己的过失道歉。
“这是真是对不住了。”
用这种基本的道歉句型,结合当时的具体情况进行道歉。
然后描述对方受到的损失。有很多人都忽视这一部分,描述得非常粗略。但是接受道歉的人却不会忽视你的遗漏。
“只知道说对不起‘,你知道你在为什么道歉吗?你其实只是口头上随便说说吧
因此,你要以事实为基础,慎重地进行道歉。例如,下面这样。
“交货延迟,让你们的销售遭受了极大的错误。”
最后再说出出现过失的原因和对应方案。
不要撒谎,也不要有所隐瞒,展现你的诚意。
“在产品检查的时候浪费了时间。我们会尽快改变体制,保证以后不再出现这种情况。”
如果出现过失的原因并不能很快就分辨出来,你也要将你的意思说到,告诉对方今后还会向他们报告调查的具体情况。
【I用自己的语言重述知识】
(how)道歉分为三步骤才能的达成:1、为自己的不当行为地方道歉;2、说出对方的伤害,并道歉;3、说明造成道歉的原因及解决的举措。
【A1:关联经验】
最近工作比较忙,回家之后很累导致状态极差,导致回家之后不小心打烂了表妹的一瓶香水,于是对表妹说:“对不起,不小心打烂了你的香水,我不是故意的”,表妹听完就说:“道歉有什么用,烂都烂了,反正你就这样”,当时其实我还挺郁闷的,觉得自己都道歉她还想怎样。
(反思)其实站在表妹的角度,会觉得我的道歉很敷衍,因为我只是为自己的行为道歉,而且说自己不是故意的感觉在推脱责任,而对于表妹而言,那瓶香水贵还是别人送的,没有真正的了解到表妹的关注点。
【A2:计划应用】
因为和表妹在一块住,所以经常会有一些摩擦,所以我下次再遇到这样的情况(本人希望没有下次,怕下次再有这样的事情她会杀了),我会这样说:“对不起(为自己过失道歉),打烂了你的香水,我知道这个香水你很喜欢而且还非常的有意义,让你难过了(对方的瞬时),由于我注意力不集中,才发生了这样的事情,下次保证不再发生,如果在发生,我就买一瓶新的给你(原因及方案)。”
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