文/雒宏军
100多年前的美国，小杂货店遍布大陆，给居民提供了极大的生活便利。但是，店主们都有一个普遍性的难题，那就是店员每天接触大量现金交易，在钱与货物易位的过程中，有很多可以利用的环节和漏洞，可能会被别有用心的店员利用，从而贪污。如何控制店员的“人性弱点”？这就成为一个问题。后来，有一个杂货店老板，发明了一种机器，可以显示交易结果，让店员和顾客都能当场看到。就是这点透明化的功能，有效地抑制了店员小偷小摸的冲动，因此这部机器被称为“廉洁出纳员”。这就是超市收银机的发明过程。
管理过程中，任何现象的背后都有深层原因，追本溯源，表里兼治，便成为管理的基本思维模式。但是，因为管理的对象是“人”，人性复杂，问题往往不是一二三四那么简单，如果和群体、组织联系起来，追究原因，探究解决的方法就变得更加困难。这个时候，管理者往往纠结于各种矛盾之中，难以作出决断，或者草率从事，结果顾此失彼，造成失误。
其实，管理过程还有一条捷径可走，在复杂的人性之中，要有技术思维，属于技术能够解决的问题依靠技术手段解决。就像超市的收银员，你可以选择道德品质过硬的，还可以实行监督员监督等等，但是都要增加成本，并且解决不了根本问题。有了收银机，事情就解决了，现在还有监控，问题更加简单。
学校会议室破旧狭小，因为正在建设新校，便没有再添设施。会议室里没有会议桌，教师随便就坐，于是分作东西两个阵营，男教师集中在一起，女教师集中在一起，三三两两，往往是关系要好的坐在一起。每次召开教师大会的时候，说话声此起彼伏，虽然多次强调会议纪律，甚至上升到师德问题，但是并不见效，时间久了，还是涛声依旧。
为此，有人提出，教师素质太差，解决之道似乎只能回归到提高素质上来，强调强调再强调。但是，我却认为，之所以出现这种现象，与教师就坐的方式有关系，这样的环境创造了教师讲闲话的氛围，对就坐方式稍作改变，就可以解决。于是，将座椅散开，排放整齐，全部面向主席台，会场上下，可做面对面的观察，这样以来，开会说闲话的现象就销声匿迹了。
技术问题技术解决，就是简单问题简单化，不必升级，动辄都是师德问题，思想问题，避免将管理问题复杂化，使得问题的解决之道也变得简单起来，而不是遥遥无期。 超市收银机的发明给我们的启示是，尽量将问题的解决之道设计在可控的范围之内，相信技术的作用，能够使用技术解决的问题，就依靠技术解决。
发表在《教育时报 管理周刊》2010年6月26日第二版。
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