无论是“产品PM”或者市场营销人员，都在叫嚣着要找到用户的痛点？那么什么是用户“痛点”？
一种说法：”让目标用户付出某种行动的最大障碍“
比如美图秀秀为什么成功？之前的图像处理软件都专注于性能，而我只简单的处理个图像就要花费大量的时间与精力。美图正是抓住了用户”易用性“的特点，取得了初期的成功。
另一种说法：痛点是用户内心的恐惧，比如：针扎到手上，你会产生痛感。P2P害怕暴雷；长久出门，你会害怕家中被盗。因为害怕，你会寻找解决问题的办法，来抵御内心的恐惧，甚至付费。
比如上门养车的痛点：
1、技师水平良莠不齐 2、配件质量没保证 3、售后出问题难索赔。需要专业化、标准化
怎么引爆用户的爽点？
爽：来源于一个被压抑很久的需求被即时性的满足，具有即时性和超预期性特点。
“要么做一个让人愉悦到暴爽的产品，要么做一个可以帮人抵御恐惧的产品”，一个不痛不爽的产品，既不能帮我抵御恐惧，又不能带给我超过预期的即时快感，所以用户用与不用无差别。
怎么挖掘？
1、情绪极端法
用户异常、极端的情绪波动都能反映出产品的爽点和痛点。适用于蓝海
2、双轨比较法
此方法适合于在红海产品中，做差异化竞争。
用户路径中，影响决策的因素有：1、效果 2、稳定 3、好用 4、免费 5、符合形象
痛点定位图
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