培训,是美业售后人员的必备技能之一。培训做的好不好,对产品的推广非常重要,所以也备受重视。
做培训老师,初心很重要,做培训老师的初心:传道受业解惑。
但是很多人做着做着,就偏离了正常轨道,培训时该说的没说到位,不该说的全说了。
平时都在说,要怎么样把培训做的更好,要说什么,却很少说过,培训时哪些是不能说的。
今天来聊聊,那些培训时的禁忌。
一、忌信口开河,夸夸其谈,言过其实。
皮肤的生理知识,产品的专业知识,一样是严谨的,有根有据的。在传递知识的过程中,可以稍微加以美化,但是不能太言过其实。
肆意渲染产品效果,不但理论上站不住脚,会引起具备专业知识的店员的反感,还会因为夸大效果而加剧顾客对产品效果的追捧,一旦效果达不到预期,就会起反作用。
二、忌卖弄专业知识,诋毁其他品牌。
进入一个店里的任何品牌,都是经过店主筛选的,质疑其他品牌,就是质疑店主的眼光,不可取。何况,存在即合理,产品如果真不好,市场自会将其淘汰。
至于产品的好坏,无需售后人员去评估。谁都是卖哪个产品就说哪个产品好,所谓「卖瓜的不说瓜苦」就是这个道理。
专业知识是用来解决皮肤问题的,为了显示专业而给店员大量灌输产品之外的知识,本身就是不专业的表现。
做售后培训,把产品培训好,手法培训好,训练好,通过考核,就好。言多必失。
三、忌公开谈论产品政策,进货折扣。
这个情况不常见,还是有。
产品的政策和进货折扣,这个属于商业机密,店主都不希望被店员知道,如果泄露,会影响店内生意。
每个店主的思维方式不同,成本核算方式也不同,自然要求的利润空间不同。商业机密如若被售后人员轻易泄露,轻则引起店员和店主的隔阂,重则导致品牌在店内直接消亡。
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