这是一本具有实践意义的书。
实用源自于之前的困境，有次我把自己的想法跟老板说完以后，他却把我所有的想法归结为抱怨。我开始思考人与人之间沟通方式，进而了解了这本书，这便是非暴力沟通的初次相识。
非暴力沟通有四个步骤：观察、感受、需要、请求
第一步，观察。观察要清晰准确，但不能与评价混为一谈，比如你经常迟到，这就是评价，而上周考勤记录显示你有三次迟到，这是观察，观察要客观，不要带有主观的总结，而一旦带入自己的主观感受，那么沟通的第一步就带有了观点争辩色彩。
第二步，感受。我觉得，我认为，并不是感受，被伤害被抛弃也不是感受，感受是形容词：悲伤、难过、开心、喜出望外、放松、踏实。这些是感受。
第三部
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