克莱顿.克里斯坦森教授是破坏性创新理论的创始人。他年轻的时候有一次应邀到英特尔公司给他们讲解他对破坏性创新理论的研究。
“我们只能给你10分钟时间，请告诉我们，你的研究对英特尔公司意味着什么，怎么才能帮到我们公司。”当时的英特尔董事长开门见山的说。
克里斯坦森教授马上回答说：“对不起，我做不到，因为我对你们英特尔公司的情况一点也不了解。我唯一能做的就是首先向你们解释理论，然后你们自己通过这个理论来剖析、审视你们的公司。”接着教授向他们展示了他的破坏性理论图。并跟他们解释，假如某个竞争者以低价产品或服务进入某个市场，这种行为会被大部分业内人士看作卑鄙的行为，但是不管他们怎么想，整个系统却会被这种低价所打破……
他刚讲了10分钟，董事长便不耐烦地打断说：“好了，我明白你的模式了，你只要告诉我这对英特尔意味着什么就好了。”
教授回答说：“对不起，这点我还是做不到。我需要先讲述一下这个过程是如何在另一个完全不同的行业里发生作用的，这样你就能明白了。”于是，他讲了一个轧钢业的故事：
以美国纽柯钢铁公司为首的一些小钢铁厂破坏了当时钢铁市场的秩序。这些小钢铁厂首先攻入最低端市场（生产钢筋或螺纹钢筋），再一步步向高端市场（生产钢板）迈进。最后，除一家之外，所有传统大型轧钢厂都破产了。
他刚讲完小钢铁厂的故事，董事长就说：“我明白你的理论对英特尔公司意味着什么了……”接下来，他清晰地表达了英特尔公司将实施低价“赛扬处理器”进入低端市场的策略。
最终英特尔的赛扬处理器改写了竞争规则，他们从市场的底层打入后，逐步扩展，最终在市场高端将对手挤走。
我们大部分人咨询专家的时候可能跟这位董事长一样，希望专家直接给出答案，而不是自己去思考从而找到方法，这是非常危险的，因为没有人比我们更了解我们自己的公司。寄希望于专家给出特效药是不现实的，何况这个世界上根本没有所谓的特效药。
克里斯坦森的破坏性创新某种程度上讲的是客户需求的转移。一件产品会同时具有若干属性，而这些属性的重要性是不同的。当第一属性已经能满足客户的需求时，客户就不会再重点关注这一属性，而此时第二属性的重要性就会增加，而更受到关注；而当第二属性也已经能满足客户需求时，第三属性的重要性就会提升，以此类推。而许多企业只关注或更关注产品的第一属性，当产品的性能已经超过主流客户需求时，此性能客户已不关注，而超出的性能并不能为客户带来利益。并且更高的性能一般都伴随更高的价格。
任何企业不仅需要自我创新，还需要随时关注客户需求的转移，以便能及时提供满足客户属性需求的高性价比产品。
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