沟通中的倾听技巧

        沟通的时候往往会遇到这样的情况:当一个人有坏情绪而又不懂得表达的时候，你听到的可能只是对方的气话。那如何在这种情境中进行沟通呢？这时候要用到倾听技巧，最关键的一步就是在沟通一开始的时候，我们应该认同对方的情绪，好让他的理智重新上线。

      为什么要认同情绪呢？在对话中，情绪就像一个渴望得到关注的小孩子，如果得不到关注，它就会不时地捣乱。而每一种可见的情绪背后都有一系列隐形的问题，“你能接受我的这些情绪吗？”“你在乎它们吗？”“你在乎我吗？”，而认同对方的情绪，就是用安抚的语气说:是的，我都接受而且也很在乎。可以用说话方式和语气让对方感觉到:我们完全认同他们的情绪。比如说:当对方问“你为什么撒谎？”的时候，你回答“你是不是太激动了？”这是对对方情绪的一种判断而非接纳，是沟通中的大忌。而类似“我知道这件事对你很重要，也能理解你为什么这么生气。”这样的话，就表达了自己能理解对方的情绪。认同情绪这一步做好了，后面的沟通就会顺畅。