原创:做一个优秀的质量人④

这个系列前3篇的原创获得了很多质量人的共鸣，那我就继续写第4篇，这篇3678字。

做一个优秀的质量人，第四点：双赢思维

这也是一个显而易见的道理，但实际执行却冰火两重天。

案例1：小B的故事

小B是SQE。小A是她的上级，质量经理，空降到这家公司。原本小A不直接管理小B，只是因为中间的品质主管岗位空缺。

小A上班第二天正准备开会，走廊中碰到了小B，小B说：领导，你对员工有没有培训和发展计划，不然我就打算转岗到行政部去了。

新到一家公司，就有下属这样坦诚心扉，小A很意外，也很高兴。回应，当然有。成就下属不就是作为一个经理的分内之事嘛。

入职3个月，小A对公司、部门的状况了解的差不多了。就想起来SQE主管这个岗位还缺一个人，也观察了几个SQE的表现，认为小B还是不错的，有冲劲、有想法，与其外招不如内部培养呢。

于是，就和小B商量，她也有这个意愿，就这样给SQE团队开了个会，让小B先干干看，行则正式任命，不行再继续努力，大家也不尴尬。

但是小B上任后，对团队似乎不怎么关心，仍然只是做自己所负责的物料的事情，让她关注下其他的下属，给予必要的关心和指导，也似乎没什么动静。

考虑到承担更多的管理职责，就让小B把一些出差审核的事情交给其他SQE，这样她就可以统揽全局，抓结果，盯过程，不至于陷入具体的细节中。但似乎小B不怎么适应，说了好几次，她抱怨为啥不让她出差了，也反复沟通过，但效果不佳。

因为面临客户审核，前期资料没准备充分，需要补充完善，让小B统筹所有SQE的资料，结果她自己三天两头都不加班，总是有事，大家集体在周六要加班完结所有工作，她又说自己周六有事，周日才能来。总是无法和团队打成一片，共同完成任务。

有次，小B出差打电话讲自己承担SQE主管这些时间以来，压力太大了，电话那头眼泪哗哗，自己真的做不了这个岗位，太累了。小A心想自己没有给她多少压力呀，她也为这个团队没有操多少心，怎么就压力大了，但电话里也不好说什么，就说：行，你自己再考虑考虑。话没有说死。

有天，小B出差回到公司，怒气冲冲地找到小A说，我出去那么多久，你做为领导为什么不关心我下，想让我死在外面？

小A一头雾水，跟女员工打交道，出去之前交代些注意事项，有事就沟通，难道每天还要打个电话问候一下。这个事情就不了了之了。

后来小B就没有做SQE主管的意愿，征得小B的同意，小A就外部招聘了一个。

其他SQE都很配合，小B却处处不配合，最后外招的主管做不下去，搞不定小B就离开了。

再后来，小B总是在其他部门人员添油加醋地讲小A及跟小A相关的人的种种捕风捉影的事情，这种声音通过其他人的嘴里又传到了小A的耳朵里，小A也就当没发生，毕竟不可能每一个人都满意自己吧。

后来，小B群发了一封邮件，投诉了小A的另外一个下属，上班吃东西，踩着上班的点才来之类的，实际上这些小事办公室每个人都或多或少存在着。不知道小B哪里来的怨气，去匿名举报这个事情。

再后来，小B自己辞职离开公司了，在离开之前，给很多公司的总字辈的领导发了信息，意思自己还是舍不得离开的，言外之意，就是希望大领导挽留下自己，结果没一个领导回应。

就这样静悄悄的离开了，后续部门内那些捕风捉影的事情再也没有发生。有不少人人说，你们部门终于安静下来了。

你觉得小B知道双赢思维吗？一定知道。但她做到了吗？

小A给了她发展的机会，自己不去调整自己，反过来责怪小A，这样合适吗？还造谣各种事情。

小B跟新来的领导明里暗里不配合、不支持，这是双赢吗？

小B投诉这个，投诉那个，这是双赢吗？

从来没听说过一个人的升职加薪是靠贬低别人获得的。这叫损人不利己。

至少，我们做一个狠人，扳倒另外一个人，也要自己得利吧。上面这些行为对自己升职加薪没有一点好处。

做多次的越级投诉，事后证明是捕风捉影，有意义吗？

有这些时间，不如和旧领导、新领导、同事好好合作，把自己业绩做起来，善于借助别人的力量帮助提高自己，成就自己，也成就了领导，这才是双赢吧。

案例2：和江总吹瓶夺命大乌苏

江总是集团下属陕西某工厂的制造副总经理，我是集团总部的质量总监。

让我感到郁闷的是，陕西工厂和总部工厂都是相同的产品和工艺，总部这边早都产生不良品直接报废，担心那种时好时坏的流出给了客户，但陕西工厂依旧我行我素，有一个维修队伍对不良品修修补补之后，再出货给客户。

在总部心不安，于是我就来到了陕西工厂，当然也带了自己的老板一起过去。地方大员，天高皇帝远，可能会遇到各种阻力。

正式场合，没有谈这个事情。

晚上大家聚餐，酒过三巡，我就挪动位置做到了江总的旁边。

江总，我们来喝一个。

怎么喝。

你说怎么喝就怎么喝。

那就每人吹一瓶大乌苏吧。

我楞了下，700ml，自己没这个实力。但话已经说到这里，什么话都不说了，一咕隆，我们两个人就喝了下去。

我感觉自己开始飘了。

我知道老板在对面观察我们的言行，我就刻意说，江总，你们的返修动作要马上停止，你把不良品流出给客户，老板骂的我狠着呢。我都快扛不住了。

江总两手紧紧握拳，可能酒喝的有点多了，两眼通红，鼓鼓的，说：张总，不是我不愿意取消。我也有目标呀，直接报废，我的成本会增加。这样子，你给我2个月的整改期，之后我就取消。

行，再吹一瓶。

干！

这个事情就一顿饭解决了。如果我以自己是集团的人，强压，未必能够取得结果。每个人都有自己的角度和考虑的点，了解之后，进行权衡，也同样能够达成共识，这就是双赢。

做质量工作，更多是和其他部门配合，如果仅仅考虑完成自己的工作任务，不管别人的死活，这样势必难以获得认同。

反之，在一家公司大家的目标其实都是一致的，都是帮公司赚钱，这个基准点一致，其他的分歧都是可以通过沟通取得结果。

你赢，也要让别人赢，这样才是最好的结果。

在职场上也是相同的道理，在一起组团队，互相成就，总比明争暗斗好的多。

如果我们在做工作时，也能秉承双赢思维，很多看似艰难的事情也能水到渠成。

案例3 减少盐雾试验的频次

有天，五金事业部的品质黄经理来找我，他说：张总，你看我们盐雾试验近2年都没有不良，能不能把每个批次测试改成每周测一次？现在实验室那边忙不过来，我们当天送样，过了几天才出结果。这样我们这个事业部被成品事业部天天催着交货，很是焦虑。

我答应了解下。

我派了SQE经理去处理，还给他了方向。

他搞了几天，找了实验室和五金事业部一起开会。实验室的刘主任说：你每天11点前送样过来，我当天给你出报告。五金部的黄经理说：供应商每天四个时间点交货，统一时间送样根本就实现不了。两个人互不相让，然后拍屁股都回去了。

我听说后，又给了他些方法。后来，我在微信群里看到一条信息，他艾特我，说：五金部和实验室达不成共识。

当时，我看了这条信息，我都不想回复他。

当初我告诉他：第一，你去了解下五金部说的近2年都没有异常，是不是真的。。第二，实验室晚上不加班，那么18点之后的钥匙能不能给到五金事业部，让他们自己监控盐雾的结果，职员下班了，活不应该停呀。

SQE经理在微信群里，你的炮要么应该指向五金部，要么指向实验室，你怎么指向我了。我原本不想回复他，但又一想，他艾特的是我，群里其他人肯定装作没看见。

我就把SQE经理找过来，了解了具体的情况，我问他打算怎么办。他说年后再处理吧，我当时很生气：你都搞了十几天了，再过个年，一个多月都过去了，这个事情还没解决。

走，跟我走，我给你打个样。

我们找了实验室主任。主任说：我们这些设备都是几千万，很精密，18点之后肯定不能安排其他部门的人员进来了，如果你们要实验室的人加班，那么你们找人事部给他们申请加班。

我知道这条路堵死了，申请加班很难批准，实验室又确实不能随意进入。

然后我又问了句，你看看有没有什么好的建议呢？

他说：张总，这个我认为很简单，你让五金部自己买一个盐雾试验箱，两三千块钱，放到他们事业部，自己做不就得了。

我觉得这个建议非常好。于是找了五金部，他们的回复，办不到，他们没地方，也没人。我懒得理他们，我心里已经有了解决方案。

随后，我去了五金IQC那里，调出了他们近2年的盐雾试验检查报告，我一份一份的记录、统计。大概2个小时，就有了结果。我发现10%都是不合格的。我猜想SQE经理只不过口头了解了下，就认为他们说的是真的。

就这样，我回到了办公室。

我坐在电脑前，给五金事业部的金总写了封邮件，大意是：

金总，你们事业部盐雾试验的难题我已经调查，你们近2年有10%的不合格，因此减少频次不可行。另外，实验室的的钥匙也不能给到你们。现在可行的方法是你们马上买一台新的盐雾箱，两三千块钱。做盐雾试验也花费不了多少时间，准备好物料之后，中途做一个监察，最后取出时做一个判断就OK了，而且你们事业部是24小时有人在上班，这样试验的效率就大大增加。况且，你们明年年初就要搬到5公里外的新厂房，到时候不可能每批物料都送到总部实验室来做试验吧，那多浪费时间。

我的邮件发出去，几分钟后，金总回复：马上安排购置试验箱。

就这样，一个搞了半个月的问题迎刃而解了。

这不是因为我是总监，大家给面子吧？而是我充分考虑了实验室和五金部双方的需求和现状，给出了一个三赢的方案。而不是像之前那样不欢而散。我用的方法也不复杂，而且之前也交代给了SQE经理，我一直纳闷为何他就解决的那么费劲。