“小李，我现在很不开心，我一定去找领导反映他的问题！”
“哦，怎么了？发生什么事了？”
“我告诉你啊，他做的就不对，怎么就不让我去参加比赛呢？我的实力比别人差吗？小李，你来评评理。”
“为什么不让你参加比赛啊？”
“我说了这么多，你怎么还没有听明白？他们不让我参加比赛啊！”
“我还真没听明白，你为什么没有去参加比赛。”
“我不和你说了，说了这么多也听不懂！”
“呵呵......”
生活里，你是不是也会遇到这样的事情呢？如果不了解事情的原委，根本就弄不清对方在讲的什么。有些时候，即使知道了事情的原委，也很难理解对方表达的意思。
如果对话中的诉说者是你，我想，你一定会认为对方是一个“大笨蛋”——因为对方根本不理解你说的话——至少当时是这么认为的。而倾听者也会认为你是个“疯子”，说着一些只有自己听懂的话。
自己感觉讲的很清楚，对方却表示听不明白。有没有站在对方的角度去思考你说的话呢？别人听不明白，听不清楚，很大的原因是你没有表达清楚想要表达的内容——你“没有想清楚”。
让我们分析一下上面的对话，为什么会让对方听不清楚、听不明白。从对话里知道因为没有参加比赛，所以不开心，为什么没有参加比赛我们不得而知。而让我们去评理，如何去判断谁对谁错呢？
如何避免类似的情况呢？仔细想想，解决这类问题的方法其实很简单，首先要搞清楚需求和烦恼，其次思考怎么解决，然后用有力的说服方式，提出解决方法，最后是表达。同样，你想要听清楚对方的表达，也可以按照这样的步骤去实施。
步骤1：询问对方的需求和烦恼；
步骤2：思考如何解决对方的需求和烦恼；
步骤3：以有有说服力的方式，提出具体的解决方法；
步骤4：告诉对方具体的解决方法。
有时候只要做到步骤4就大功告成，有时候还得再回到步骤1，重新思考解决方法。这个循环就是重复“活用对方提供的信息，转化为可以改变对方行为的信息，再以适当的方式告诉对方”。其思维逻辑可以理解为：收集整理信息（询问）、分解信息（思考）、比较信息（得出结论）、表达（告诉对方）。
收集，整理，正确掌握每一件事实
把事实一件一件分开来，正确掌握每一件事实的规模和内容，这就是整理。
收集事实是根据目的选出来的法则、案例、信息和数据。这些事实往往都是模糊、零散的状态。请记住，目的不同，掌握的事实就会不同。
如何收集这些零散的事实呢？3条规则。
1不要批评。不要批评代表着欢迎大家提出任何想法，即使是错的，也不要当面批评，在心里也不要批评；
2量胜于质。量胜于质代表着鼓励提出多个想法，跳出思维框架，不拘于形式；
3善用空白。善用空白代表着及时记录，把想法写在白板或纸上。
事实有大有小，把几个事实整合起来，就可以当成一个大事实来处理。不管是任何工作，都可能会有多种见解和想法，也常常有新的点子随机出现。原本想用一句话来描述每一件事实，却觉得很难做到。即使没有办法简单用一句话来描述每一件事实，但我们可以将事实分组，以更大的单位，掌握每一组事实。只要能从每一组事实中看出主要的主张，就能掌握更大的事实。
设定问题，决定你整理事实的方式。
如果我们只是随便地把信息放在一起，这样对整理也没有起到任何作用。必须先设定问题，再搜集符合问题的事实。设定的问题，会决定你整理事实的方式。这里介绍两种方法。
自上而下法。先设定主要的主张，在主要的主张下面列出一些补充说明的副主张。副主张下面再列出作为依据的事实，排成金字塔的形状。
自下而上法。先把和主题相关的信息写成事实卡片，一张卡片写一个事实，再将卡片打散。根据卡片上的内容，重新将卡片分类排列，然后为每组卡片加上标题。
如果想传达的主张一开始就很明确，建议大家使用自上而下法。如果目标不明确，或是还不习惯整理，自下而上法会比较恰当。
分解，没有遗漏，没有重复地划分事实
将大事实分解成小事实，我们要做到没有遗漏，没有重复。
事实整理完成以后，我们需要做就是分解事实。分解事实，就像给你一块橡皮泥，然后让你将这块橡皮泥分解成多个小块橡皮泥的过程。
举个例子，你要参加马拉松比赛，事实已经收集完毕，大致上可以分为，身体体能、跑步装备、体能训练、体能恢复4个方面。然后，我们将这4个大事实分解。身体体能可以分为训练之前的体能检测，体检报告等；跑步装备分为跑鞋，跑步服，运动手表，心率带等；体能训练分为长距离跑，间歇跑，加速跑等；体能恢复分为训练完后的拉伸，营养供给等。这是简单的分解，再细分，还可以分解出很多项目。
分解事实，我们可以根据“自上而下法”，也可以根据“自下而上法”来思考，但是不管哪一种方法，都要注意让内容没有遗漏，也没有重复。当将分解的小事实再合成大事实，其中的小事实不符合大事实的属性时。你就要思考自己的逻辑是否正确，有没有做到没有遗漏、没有重复。
依据“差异”、“时间”、“类别”、“脉络”来分解事实
当收集来的事实，不容易找到规律时，我们需要按照一定的规则将它们分类。可以参考以下4类规则来分解：
1差异：从比较之后看到的差异切入；
2时间：从时间先后或行动流程切入：
3类别：从类别切入，例如分成“既有”和“新创”；
4脉络：从谈话脉络或故事结构的角度切入。
比较，以相同的单位去比较
遇到不同单位的数值比较时，应该怎么办呢？
在数学课堂上，老师就教过我们，先要换算成同一单位，在比较两个数值。比如，1米和1分米；1千克和100克；30分钟和1小时。解答这些问题，应该将单位换算成同一单位。把米换算成分米，或分米换算成米；把千克换算成克，或克换算成千克；把分钟换算成小时，或小时换算成分钟，才会知道问题的答案。这就是告诉我们，不同单位的事实，需要转换成同一单位比较才有意义。
某公司从不同部门抽调3名职员，比较谁更优秀。小王来自销售部，小李来自技术部，小张来自财务部。面对这样的问题，如果你是公司的高管，会怎样比较呢？
这本来就是一个“不公平”的对比，如何比较3个人的能力呢？他们根本不是在同一岗位上，“所属单位”不统一，根本没有办法比较。如果想要比较这3个人的能力，最有效的方法是让他们“统一单位”，让他们去同一个部门，同一个岗位，这样比较才有意义。
比较相同单位的事实，我们才能会看出差异，找到共同点，导出主张。
表达，告诉对方导出的主张
整理、分解、比较完信息后，就可以向对方表达自己的主张。表达想法，不要只说一个结果，要把自己整理、分解、比较事实的过程，向对方说清楚，才可以让对方听明白你要表达的意思。当然，有时候不需要这样复杂。只需告诉对方结论，对方就可以明白，具体的方法还应该视情况而定。
看完以后，是不是觉得很简单呢？说话本来就是一件很简单的事，只不过是我们想的太复杂了。有些时候，简单的方法，却可以帮我们解决大问题。
每一个熟练地技巧，都会经历一个慢慢练习的过程。不要认为简单的方法，配不上“高智商”的你。整理、分解、比较，每一步都很单纯，却是非常有力的思考方式。
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