人生是有捷径的，你要想活得好，人生的捷径就是认错。如果你能够认错，发起惭愧心。这就是通往更好的一个最重要的路径。首先我们说道歉的分类。这个作者讲说道歉分三类，简单讲分三类。第一类叫最简单的道歉。最简单的道歉的特点，是双方其实都没有犯错。第二类叫中等难度的道歉，就是的确犯了一些错。比如说，你跟人约会，结果你迟到了。你错了，这时候你需要向对方道歉。这时候只需要你道歉就好了。只要你能够真诚地说对不起，这事也就解决了。所以你犯了错，但是可以解决。第三类叫高难度的道歉，就是不愿意再提。这事发生过以后，双方都非常敏感，觉得这个事情最好不要再说了。这种叫作高难度的道歉。总之，一个人到底要不要道歉，或者道歉到什么程度取决于什么呢？对表达歉意和接受歉意的双方来说，是否需要道歉和修补人际关系，完全取决于人性的考量。人人都追求公平、正义，只要你的道歉真实、诚恳，接受道歉的一方，肯定能够感受到那份真诚。
那么假如我们遇到了不道歉的人，或者道歉不得体的人，我们怎么样让自己的内心平静，这个才是我们要去寻求的东西。内心平静的建议一：就是老人家常说的，你要从慈悲的角度来理解，说这个人肯定不开心。这个不是简单的心灵鸡汤，这个是对人际关系的冷静观察。使内心平静的建议二：要小心误解他人的动机。有很多时候，我们生气是因为推理，而不是真的。使内心平静的建议三：向儿童学习。为什么向儿童学习？大量的小孩子，在出现了这些伤害的问题以后，小孩子能够快速地得出一个结论，就把这事放在一边。使内心平静的建议四：你可以试着学一些心理学。比如对方不道歉，说那个人强迫症，反正用一些这种我们说心理学的名词，你总之能够找到一个解释，也就好了。使内心平静的建议五：要在内心当中学会打破对与错的天平。这个生活当中，不是所有的事都能够分清对错，也就是我在开篇所讲的那个理，我们非得揪住那个理不放，到底你错了多少，我错了多少，你承担多少责任，我承担多少责任。
真诚道歉的时候，最重要的是说出一句真诚的“对不起”。这个对不起有多么重要呢？这个作者总结了对不起的力量。她说，对不起是人类语言中，最有治愈力量的话语。当我们发自肺腑地作出道歉时，这三个字能有效缓解我们对他人造成的伤害。道歉可以让受到伤害的一方摆脱心魔，远离愤怒和痛苦的困扰。这样做相当于我们体会到了对方的感受，愿意对自己的语言和行动承担全部责任。真诚的道歉，可以给对方缓和情绪的空间，从而为化解伤痛创造机会，为错误作出道歉，对我们自己来说也是一种解脱。一个人的自尊感和成熟程度，取决于能否客观地看待自己，能否意识到个人行为，对他人造成的影响，以及能否发现对别人带来的伤害。真诚的道歉，能为我们赢得对方的尊重。尽管很多时候我们总是担心这样做会适得其反。真诚的道歉还有利于人际关系的维护。因此我们必须有能力反思自己的行为，善于聆听对方的感受，并愿意尽最大努力去改变错误。只有这样，才能巩固周围的人际关系。
道歉的流程是这样的：道歉流程第一步：发自肺腑地说了“对不起”。道歉流程第二步：描述出你错误的因果关系。因为我做了一件什么样的事，导致你产生了什么样的感受和痛苦。这件事情是我的责任。把因果关系讲明白。道歉流程第三步：对原因进行深刻剖析。道歉流程第四步：那我做些什么来弥补，那我以后会注意什么，我能不能做一些什么事来弥补这个东西。道歉流程第五步：这时才是请求对方的原谅。那么我想知道，你能不能够接受我的道歉。让我做一些弥补的事，然后原谅我，这就是一个真诚道歉的过程。
再重复一遍：说对不起，然后分析错误的因果关系，然后剖析，之所以做出这样错误事的原因，然后自己承诺做一些什么事来弥补，最后再来请求对方的谅解。这就是我们说真诚道歉的要素。所以，爱因斯坦就讲说，一个困难的问题的答案，要在更上一层的空间寻找。所有困难问题的答案，要在更上一层的空间寻找，这就是说，我们自己要修自己，让自己变得不一样，我们才能够让那些问题变得不再是问题。解决一个问题，最有效的方法是，让那个问题不再成为一个问题。
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