第十六章 客户和质量
学习目标
1．了解质量的概念及其重要性
2．了解精益生产方式
3．掌握质量的三个要点
4．重点掌握质量管理的原则
5．重点掌握全面质量管理
学习指南
在本章中我们将介绍质量的概念，揭示出质量的三个要点，讨论为什么质量那么重要，为什么我们应为此操心费力；然后着重阐述作为一个团队领导，应该如何运用质量管理八项原则对企业进行质量管理；最后，引入全面质量管理与精益生产方式这两个重要的概念。
关键术语
质量 质量管理 ISO 9000 质量管理原则 全面质量管理 精益生产方式
第十六章 客户和质量
学习目标
1．了解质量的概念及其重要性
2．了解精益生产方式
3．掌握质量的三个要点
4．重点掌握质量管理的原则
5．重点掌握全面质量管理
学习指南
在本章中我们将介绍质量的概念，揭示出质量的三个要点，讨论为什么质量那么重要，为什么我们应为此操心费力；然后着重阐述作为一个团队领导，应该如何运用质量管理八项原则对企业进行质量管理；最后，引入全面质量管理与精益生产方式这两个重要的概念。
关键术语
质量 质量管理 ISO 9000 质量管理原则 全面质量管理 精益生产方式
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本文标题：第十六章 客户和质量
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