一大早，秘书来到办公室，电话响了，她拿起听筒说：“早上好，这是XXX先生的办公室。”短短两句话，履行了职责，还表达出“我喜欢你，很高兴你打来电话，我觉得你很重要，我喜欢我的工作”等内在感情。
另一位秘书，说的话一模一样，听起来却让人觉得：“真希望你没打这个电话。我好烦。我觉得我的工作好无聊。我讨厌你们这么烦我。”
为什么呢？因为我们从中听出了态度。由态度可以惴测到一个人的心思。所谓察言观色，通过表情、语气和音调变化，就可以看出、听出和感觉到一个人的态度和心理。
美国领导力领域最权威的专家欧文·斯科尔教授曾说：“除天资和能力外，成功还深受其他因素的影响。根据多年的经验，我越来越相信，这个关联因素或者催化剂可以概括为一个词，那就是态度。如果我们有正确的态度，就能够将能力发挥到极致，自然就会得到最好的结果。”
正确、良好的态度，完全可以通过有意识的培养，日积月累地养成。
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01态度养成一、我很有活力
“要想激发他人的活力，首先要激发自己的活力。”因为一个无精打采的人永远都提不起别人的兴趣，而有激情的人很快就会吸引追随者。
激情具有十倍的功效，职场上，充满激情的员工业绩都会比较出色。有激情的销售员永远不用担心消费者对产品没兴趣，有激情的教师永远不用担心学生对课程不感兴趣。
那么，如何养成活力四射的激情？有三个步骤：1.深入了解——如果对某人或某事不感兴趣，可以通过增加了解，培养起对这个人这件事的激情。
比如我们对同学、同事、朋友就是从陌生到了解到熟悉，当你知晓他的家庭、他的背景、他的想法、他的目标等，你会对他越来越感兴趣，对他越来越有激情。
- 做任何事都要充满热情——握手要热情。要表达出这样的信息：“很高兴认识你”，“很高兴再次见到你”。
微笑要热情。要用眼睛微笑，露出几颗牙齿。也许你的牙长得不好看，这并不重要。在你微笑的时候，别人看不到你的牙齿，他们看到的是你的热情和个性。
道谢要热情。要让别人真切感受到“我真的非常感谢你。”
说话要热情。习惯于真诚地讲每一句话的时候，你会发现自己更加引人注目了。
3.传播好消息——如果有人突然闯进办公室来，说“我有个好消息。”他一定迅速吸引所有人的注意。把好消息带到办公室、带回家，向你周围的人传递愉悦和激情。好消息会带来好运。要时刻感觉“好极了！”你会感觉越来越好，越来越有活力和激情。
尽你的所能养成并表现出你的活力、热情，最惨的破产就是丧失自己的热情。
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02态度养成二、你很重要
据说美国前总统克林顿，能使他会见的每个人都觉得自己是重要的，是独一无二的。这是个了不起的本事，因为不管是什么人，聪明的还是愚昧的，文明有教养的还是粗鄙野蛮的，年纪大的还是小的，都有着同样的渴望：“受人重视。”
每个人天生都有一种欲望，一种想做重要人物的欲望。广告界深知人们的这种欲望，广告标题直击人心，“品味高雅的人士专用”“只给你最好的”“为你赢得所有女性的羡慕，所有男性的仰慕”，传达的是这样的信息：“购买这个产品吧，从此你就跻身名流了。”
每个人都很重要，还有两个关乎切身利益的重要原因：第一、如果你让别人感觉自己很重要，他们更愿意为你付出。只要你让对方感觉到自己很重要，雇员会更加努力地工作，顾客会增加消费，同事们会尽全力帮助你，领导也会想办法帮助你。
第二、如果你让别人感觉很重要，你自己也会感觉很重要。不要试图将人们划分等级，分什么非常重要、一般重要、不重要，即使是对清洁工、快递员、保安，也要尊重他们，抓住机会赞赏他们，作为回报，他们也会尊重你，对你有好处。
日前，看到一个得到很多点赞的段子，“我的个性源于我是谁，而我的态度则取决于你是谁。”这就是把人分为三六九等了。
为人处事，学会感恩，学着称呼别人的名字，赞美、赏识他人，“懂得尊重别人，最能得到别人的尊重。”
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03态度养成三、服务第一
没有人不渴望拥有金钱，想要赚钱，想要积累财富，这是天经地义的事情。把服务放在第一位，金钱不请自来。
每天花点时间问问自己，“我可以给别人什么惊喜呢？”做个有心人，付出超于别人期待的努力，你想要的迟早会来。
每多做一件小事，就会播下一粒金钱的种子：主动加班，缓解部门工作压力；为顾客提供额外服务；提出提高工作效率的好建议，等等，都会播下金钱的种子。
但大多数人赚钱的方法过于落后，他们对钱太在意了，不知道“要想赚钱，必须先得播下赚钱的种子。”
种子就是服务。具有服务第一的态度能够创造财富。有人总想等公司给他涨工资了，才做得更好，不想白费力气。但游戏规则恰恰不是如此。只有在你做出更好的成绩后，公司才可能给你涨工资。
忘掉你的推销任务，一心想着你能带给他人什么服务。培养服务第一的态度，那就给人们提供意想不到的超值服务。把服务放在第一位，必定会有回报。
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小结：成功是一种态度，让态度成为你的盟友。有了正确的态度，学生可以考到A，销售员可以完成额度，婚姻会美满幸福，家庭会和谐温馨，你更有成为大佬的潜能。
发挥激情的力量，养成“你很重要”的态度，养成“服务第一”的态度，它们将是你走向成功的法宝。
如果你有不同观点，欢迎给樱桃留言。
（这是“职场法宝”第四篇，我将用十二个篇章诠释，敬请持续关注。）
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