你在职场及日常生活中，是否遇过以下的情况？——
和下属谈话，对方剑拔弩张；倾注全部心血的方案，被泼了冷水；和另一半谈心，变成了诉苦和抱怨；让朋友还钱，自己却无比卑微。
你是沉默以对，还是拍案而起？
大部分人在面对难以解决，又影响重大的“关键时刻”，不是张口结舌不知所错，就是强硬的方式以对，留下极不愉快的阴影。
《关键对话》这本书，将帮助我们以四两拨千斤的方式，利用沟通技巧，真正解决各种难题，成就无往不利的事业，从而拥有快乐幸福人生。
什么是关键对话？
关键对话的3个重要特征：
1、对话双方的观点，有很大差距。
2、对话存在很高的风险。
3、对话双方情绪激烈。
常见的关键对话，包括：结束一段感情，向老板提出建议，批评员工的工作表现等等。
如何面对关键对话？
通常我们不愿面对关键对话，是由逃避困难的本能所决定。明明早该解决的问题，总是一拖再拖，假装一切都好。
当然，也有人会处理得非常的好。既不会伤害到对方，又能很好地表达自己的观点和诉求，最终达成目标。
这其中的核心关键在哪里呢？
当面表示反对，把对方惹怒，或是沉默接受对方的错误，无限度妥协，都是傻瓜式选择。
而摆脱傻瓜式选择的宗旨是——100%的坦诚，同时100%的尊重对方。
杜绝傻瓜式选择，要从心开始
往往我们总以为“苦恼是由他人导致的”，一心想要战胜对方、惩罚对方，或是没有原则的保持一团和气。
这样的思维方式，不仅是达成双赢沟通的障碍，而且还会让自己的情绪不受控制，不由自主地伤害对方。
只有改变自己，才能改变结果。
无论何时，我们永远都有选择的权利，没有人能够伤害自己，除非你允许。做到这一点，才能考虑如何去解决问题，而不是陷入伤害或被伤害之中。
关注对话的真实目的
尝试在对话前和对话中问问自己：
我希望为自己实现什么目标？我希望为对方实现什么目标？我希望为我们之间的关系实现什么目标？要实现这些目标我该怎么做？
这是在为对话寻找意义。因为沟通中的失控，都是因为忘记了对话的初衷。
时刻记得沟通目标，控制好自己的情绪和身体，做自己的观察者。
时刻观察对话氛围
学会做双核的对话人，注意内容的同时，也随时感知氛围。失败的对话，多是糟糕的氛围所导致。
发现对方情绪不对，或者气氛不利于对话时，可暂停内容方面的沟通，转而修复氛围。也可以直接表示，能理解对方的情绪。甚至要求把对话停一停，双方冷静后再继续。
保证对话的安全
1、强调对话的共同目的。比如：我们的目的是……
2、保持百分百的尊重
尊重好比空气。它存在时，或许感觉不到；一旦不存在了，立刻会窒息。
其实，尊重有时并不是语言本身的问题。若对一个人的不尊重，完全会由肢体语言和眼神，以及下意识的动作，所表达出来。
3、具体的做法——道歉
“抱歉我刚刚的话可能不太准确；对不起我没控制好情绪；如果让你觉得被冒犯，我道歉。”
可采用对比说明的方法：“我想要解决的问题是……，我并不希望……”
强调共同目的：“咱们都想.......对吗？”
明天继续【关键时刻，对话从“心”开始（下）】，明天见~
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