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STEPPS原则

社交货币

人们倾向于分享他们所见到的能对自己有益的事物，如果产品和思想能使人们看起来更优秀、更潇洒、更爽朗，那这些产品和思想自然会变成社交货币，被人们大肆谈论，以达到畅销的效果。

铸造社交货币的方法：

1、发掘标志性的内心世界（内在吸引力）：

* 卓越非常规的事产生了社交货币，因为他能使谈论这些事件的人更受别人关注。例如：人们愿意分享“8岁女孩能快速记忆歌词”；在一生中每个人平均会花两周的时间站在交通灯前，这件事让人感到意外，所以听过的人乐于传递给身边的朋友。

* 神秘和争议也是产生非凡吸引力的两大争议（曾轶可，流浪地球）

* 开发非凡吸引力的关键是，让事情看起来更加有趣、新奇和生动，激发人们的好奇心， 打破常规，提出有悖于人们思维定式的产品、思想或服务。

2、撬动游戏杠杆（杠杆原理）

杠杆原理也意味着需要帮助人们显示成就。因为人们想显示自己比别人做得更好、达到了更加优越的水平，需要一种有形并且可视的标志来展示这种超越他人的优越地位。

全民参与的淘宝的双11活动点赞规则，普通会员一天点赞一次，高级会员一天点赞两次。也有杠杆原理方面的体现。

虚拟徽章有时候也体现这个原理，曾经qq名片上的小图标，随时想着用什么方法点亮得更多。包括qq的等级标示。

3、使人们有自然天成、身临其境的归属感（让客户成为自己人）

运用稀缺性和专用性的特点让顾客更有归属感，能激发人们口口相传的欲望。

假如某人得到了别人买不到的产品，他会觉得这个产品格外珍贵、新奇并且具有很高的市场价值。他不仅喜欢产品或服务本身，而且乐于将此信息转告给其他人。因为告诉其他人拥有这个产品能增加他的社会价值，让他看起来更加优秀、更加新潮、更加让人羡慕。拥有内部身份是一种社交货币。

（dribbble的邀请码，麦当劳的大乐排）

4、动机

如果宣传一件事物能让人们觉得有成就感，人们就乐意去做。

例如：当初的微信的界面大改动更新，各种设计群炸开了锅。大家都在讨论，仿佛没有及时更新的人已经落伍了，后来还上了微信爆榜。

诱因

产品的使用频率是个很强的诱因，利用高频时间促发有联系的低频事件。例如喝咖啡是个高频事件，奇巧巧克力的广告强制将巧克力和咖啡联系到一起，最后达到的效果是效果是只要人们喝咖啡就会想到吃巧克力。

可以设计一个线索让人们通过这个线索立刻想到想要推广的产品

（百度一下，你就知道）

情绪

敬畏、娱乐、生气和担忧的情绪都会增加人们的共享行为，而这正是因为它们能高度唤醒人们的情绪，它们能点燃并激活人们行为的情绪之火，让人们心甘情愿地传播与之相关的信息。

悲伤、满足感会降低人们的情绪唤醒度从而抑制人们的共享行为。

商家不应该喋喋不休地去宣传产品和相关内容，而应该更多地想办法引起消费者的情感投入。我们更需要关心消费者的感觉——一种潜在的、能够影响行为的情感。

例如戴夫·卡罗尔被美联空摔坏的吉他没得到应得的赔偿，激起了众人的愤怒。舆论围剿了航空公司让他股价也在短时间内缩水。

产品的设计也应该将情绪考虑进去，现在许多产品已经从单纯的“谈配置”过渡到了“谈感情”的阶段，我们常说的情感化设计也是提升用户体验的一个思路。

公共性

社会证明：人们都有从众心理，一家排队更多的店更吸引人，大众点评上评论更优点赞更多的去光顾的人更多，一部大家都说好的电影即使你发现了其中有不合逻辑的地方也会先怀疑下是不是自己的判断有误。

可视性： 公共可视性加速了人们的口碑传播行为。东西越容易被看见，人们谈论它的可能性就越大。例如在苹果电脑上反着的logo；luckin的广告，logo，产品色；

把不可视的产品可视化：例如苹果和黑莓手机 的“使用黑莓发送”，“发送自我的iPhone”，现在很多产品产出的内容都有出处，如锤子便签，微信读书。另一种方法则是，让产品具有一种标志性的特点，例如苹果的白色耳机，LR的红底高跟鞋。

实用价值

1、假如社交货币是信息发送者利用共享行为改变他们形象的途径，实用价值则主要针对的是信息接收者

人们喜欢传递实用的信息，即一些别人能用得上的信息。

人们共享实用的信息是为了帮助他人。节省朋友的时间或者让同事节省下一次在超级市场购物的费用，这些有用的信息会促进人们共享。

2、前景理论：

比较原则：人们并非绝对按照经济原则去评价事物，而是根据比较原则或者“参照点”来评价事物（通过把原来价格标到100或者200美元，商业广告实际上设置了一个较高的参照点，使最终的购买价39.99美元相比之下显得十分低廉）

降价敏感性：相同的价格变化在更大的价格参照上有更小的影响（人都愿意为了一个时钟收音机驾20分钟车去节省10美元，而不愿意为了一台电视机而奔波）

故事

Lands end外套让我想到了京东的售后

产品需要一个有社交货币的、激活的、富含情绪的、公共的、有实用价值的故事，当品牌或者产品利益与故事相整合时，故事的活力才最具价值性。当产品和思想如此深刻地融入于故事情节中时，人们不可能只谈论故事而不谈论产品。

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