好的产品应该是简单易用,操作方便。而支付宝界面越来越复杂,特别是首页,比如惠支付、生活优惠等栏目,本人从来就没用过,经过大量的调查,大多数人也没用过,是不应该放到首页的。首页应该是非常干净,一下子能够找到我想到的服务。
所以借着学习产品设计知识,设计了一款新的支付宝产品,希望大家会喜欢,另外本人(女,天津大学硕士
)目前辞职在家,有产品经理助理相关的工作可以推荐下。
项目概述
利用市场分析和用户分析的方法,对支付宝用户在网络和应用市场的反馈进行搜集和分析,对支付宝新一代版本的迭代提出优化方案。
项目背景
作为全球最大的移动支付厂商,2015年7月8日,支付宝发布9.0版本,新版支付宝增加了社交元素,被认为是支付宝借助关系链提升金融服务质量的重要改版,同时,新版支付宝也增加了更多商家的服务项目。2016年12月23日,支付宝又推出了支付宝10.0版本,融入更多科技因素,带来支付宝AR实景红包的玩法。15年至今,支付宝不断添加最新的科技元素,但是有越来越多的用户认为新版的支付宝功能越来越繁杂,开始偏离“致力于提供简单、安全、快速的解决方案”的初衷,被戏称为“万能宝”。
通过对iPhone app store、Android应用商店、各大论坛中用户对支付宝的评价,整理有效需求,删除伪需求,对支付宝功能和内容需求进行再梳理,优化用户体验。
项目目标
将功能集中在用户的支付场景中,打造最专业的生活支付App。具体来说:
- 首页中减少广告和推荐类消息,凸显支付入口的地位
- 删减支付宝中重复入口,减小内存,提高运行速度
- 以简单易用为目标,重构一级菜单入口
- 降低使用门槛,增加用户黏性
流程再造
本次迭代未增加新的性能,主要对支付宝现有逻辑框架进行梳理,删减重复接口,简化页面布局 ,优化产品设计,提升用户体验。
支付宝迭代版本架构.png具体需求
支付宝9.0以后版本新增口碑和朋友两个一级入口,将支付宝打造为各种场景的支付平台,实现与消费者的深入互动,不仅要为消费者提供从衣食住行到水电、公积金、社保的支付入口,更要为消费者提供触手可达的服务。
结合支付宝发展支付场景的战略,将原来的“首页”更名为“生活”,意为借助阿里强大的生态圈,满足用户日常生活所有需求。其中,口碑由于在三级菜单靠后位置,不如大众点评打开直接使用方便,故将口碑页面调整至生活页面。调整后页面如下所示:
生活截图.png支付宝的核心使命为快捷支付工具,理财更是其基本的职责。“生活”页面是用户支付的入口,“财富”页面则是用户赚钱的入口。即能为用户提供各种花钱的便利,也能够作为贴身管家帮用户赚钱。
当下消费者对金融产品认识不足,股票和基金交易规则不清楚,建议将用户风险偏好测试放在首位,通过对用户偏好进行测量,推荐其能够接受的理财产品。
财富截图.png支付宝在社交方面发力一直不如微信,支付宝自2008年推出社交场景下的AA收款,收款时需要添加好友的程序,便捷度小于微信;且AA收款功能位置隐蔽,此次调整将朋友之间资金往来所有相关工具调整至朋友页面,方便朋友之间资金往来。
朋友截图3.png“我的”界面兼具支付宝工具类产品展示和设置两方面功能,支付宝蚂蚁森林和蚂蚁庄园用户参与度高,且均为公益类活动,当前首页无明显入口,故此次将其放置在“我的”页面较为显眼位置,消息接收入口在“生活”消息处。
我的截图.png非功能需求
增加对交易规则的说明和指引。对于支付类产品,安全是最重要的,这也是支付宝slogan"知托付"
的背后含义,但是同时交易的规则对于用户来说与安全同等重要,对于每一次交易规则的变更或用户信用账户的变化,都要及时给与说明。
降低支付宝使用门槛,关注新一波互联网人口。移动互联网的第三波红利主要来自三四五线城镇人口,数目由五六亿之多,他们崛起的主要原因是微信,以及红包带来的移动支付,在这一点上支付宝明显有些缺失。目前,虽然阿里已经布局农村淘宝,但是大部分小城镇人口仍然不会使用支付宝,应降低支付宝使用门槛,在不影响安全支付的基础上,简化支付宝使用流程。
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