你是怎么把你的客户都赶跑的？（二）

你是怎么把你的客户都赶跑的？（一）
上回写到W姐姐说，她特意加了“我们该充钱就充钱”八个字。看我们在群里叽叽喳喳问个不停，她也没绕弯子，解释说——

从U公司工作人员解决问题的习性（其实个人认为，此处说“尿性”二字更严谨。可是毕竟W还是个姑娘，就直接重复她的原话了。）来说，如果你只是追问问题出现的原因，他们只会不断给你找各种借口。既然如此，还不如我们直接给他们找个解决问题的方案。当然，这种方案，我们也不可能直接说我们想要什么结果，那就没有什么谈判的余地了。她现在需要确认的是，对方是不是只想认钱，只希望消费者把钱掏出来、而不想解决问题。如果是这样的话，那她也不会手下留情。

我愣了一下，所以你说了“我们该充钱就充钱”，其实是埋了一个点，目的是？

W：没错。目的就是确认他们到底是按照什么价格给我扣的钱。你发现没，前面那么多话，没有一句是肯定地告诉我说，你的短信费用是多少钱一条。他们不说应该是不想到手的钱再吐出来。虽然我不肯定，但是如果他们心里是这样想的话，在我长篇大论的抗议中，他们看到这句话的时候，只会想到——这位消费者会交钱，所以我们只要糊弄她让她认可一条短信是一毛钱就可以。

我：那你会继续使用他家的产品吗？

W：小杰啊，我们这不是买泡面，不好吃下次我再也不买了。第三方软件这种东西，说实话，大差不离的还真不会换来换去。一来浪费时间，二来浪费金钱，三呢，还浪费大家的工作。换一家就要找程序员对接一次，之前的硬件也要重新买重新换，真心耗不起。

【ok，又到了大家自行思考的时间了。如果你是软件销售人员，请你思考一下，你的正确做法是什么。如果你是消费者，当然，这个包括广义的消费者，你在遇到这种问题的时候，会不会也像W一样出这么一招来进行判断呢？】

W在提交了自己的管理账号和密码之后，得到了U公司值班人员的回复。说实话，看到她把这一条记录甩进群里的时候，我们原本想替U公司说话的人，都不厚道地笑了。

U公司值班人员：您好，经过分析，应该是当时您看扣费900块时候，系统还没有把您当时发的扣除掉，导致您看到的余额是7100，是这个样的，您提交了短信需求，短信运营商会进行发送，发送完成会进行扣费，中间会有个延迟，可能您看的时候，系统还没有进行扣费，所有的短信都是一毛，目前您发送了73000条，应该是7300元，加上您电话使用的，和您的实际充值是一致的。

W：所以你的结论就是，你们给我们的价格就是一毛钱一条？

U公司值班人员：根据您的短信数量和消费金额，短信价格是1毛一条。

W：这个我知道啊。还是我跟你们说的是扣的这个钱吧？问题是你按照哪个条件来，也不能给我按照一毛钱一条算啊。明白吗？

U公司值班人员：具体的价格是商务和您公司谈的，可以和商务沟通一下。

N小姐：我们和M先生（离职的PM）签署的合同只充值了话费，没有充值短信费用，短信是X月X号临时说要用开通的功能，当时也没有充值短信费用，短信开通后你们这边就开始用了。短信费和话费预充值金额分开充值，短信是有阶梯式的计费机制，如果只充值了话费使用短信是按照一毛一条来计费的。

W：如果按照N小姐你现在的解释，没有给短信充值就不算，那就再给我解释一下为什么短信的账户余额之前显示的是7100吧？

正常的话，你们分开计算，短信不该牵扯话费的钱啊。退一万步讲，在我第一次双11大批量发短信的时候，你们系统应该知道我没充钱吧？我当时跟你们联系了很多次，有一个人出来告诉我说短信是一毛钱一条，我们没有充钱过嘛？

你们是按照哪一条来扣我话费的钱的？

【看到这里，不知道大家都是什么感受。群里的小伙伴，在看到U公司的各种借口被攻破之后的尴尬场面，纷纷表示，以后自己公司，如果要用这种类似的系统的话，也绝对不会选择这家公司了。重点是，L姑娘提醒大家，请务必记住，合同上一定要分期付款。一定要分期付款。这是保证自己作为消费者一方，目前为止，唯一可行的一个方案。只有当有钱在吊着对方的时候，貌似才会给对方解决问题的动力。】

把这件事情，推及到其他相关事情上，我们有时候会发现，其实，我们自己，蛮可悲的，不是吗？