第一章 何谓关键对话

本书的“关键对话”指的不是总统、国王、首相等国家政要围坐在巨大的会议桌前讨论未来发展的情形。书中的关键对话是每个人身上都会发生的和他人的互动行为，是指可影响你生活的那些日常对话。关键对话有以下三个特征：

• 对话双方的观点有很大差距。例如：与老板讨论晋升
• 对话存在很高的风险。例如：讨论新的营销战略
• 对话双方的情绪非常激烈。例如：与人吵架

关键对话的结果会对我们的生活质量造成巨大的影响。在每种情况下，在我们日常生活中的某些方面会因此出现持续性的积极或消极变化。

人们通常是如何应对关键对话的

关键对话的重要性不言而喻，但我们在面对它时却经常退缩，这是因为我们担心直接面对回让问题变得更糟，这种心理让我们变成了逃避关键对话的大师。在面对关键对话时我们自然而然地会有一下三种反映：

• 我们会逃避关键对话。
• 我们敢于面对，但往往处理不当。
• 我们敢于面对，而且处理得当。

我们的生活中经常会有一些时刻我们会表现得很糟糕，歇斯底里地叫喊，或畏惧退缩，会说一些让自己后悔的话。当对话变得最为关键时，我们往往会出现这些糟糕的表现。在面对关键对话时我们经常搬起石头砸自己的脚，自己成了自己最大的敌人，这是因为我们在面对威胁的时候会释放肾上腺素，血液会充斥到四肢。这种情况下四肢会因为充血而高度紧张，而大脑却无法正常思考。在大脑却血思维混乱的状态下，我们选择的应对关键对话的策略恰恰是最无法帮助我们实现目的的策略。如何正确的面对关键对话就是这本书要告诉我们的主要内容。

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第一章还讲了一些成功处理关键对话带给我们的好处，这里就不写了，毕竟这些内容的副标题是本书的大胆主张。相信这些内容会在后面的章节得到印证。