D105《关键对话》：关键对话的意义何在？

整理自《关键对话》第一章、第二章

1、辨识你身边的关键对话时刻

在你的生活和工作中，什么时候是关键对话的时刻？

想象在一个你和公司的三五个组长共处的环境中，你们都在聊着彼此无关痛痒的话题，大家很放松，突然有个人问了你一句：哎~看你们团队这个月业绩不错，听说领导给了你们一些大客户资料，都是一些什么资料啊？这时候你的心情是什么样子的？你在想什么？是的，这个问题，如果处理不好，就会导致几个小组的关系的不和谐，那么此刻，就成为了“关键对话”时刻。

是的，一说到“关键”这两个字，相信你的心里就会一紧，因为这意味着重要，加上“对话”这两个字，你就会明白，这是一个重要的沟通时刻。

那么这样的对话具备什么特征呢？

首先，是双方的观点不一致，甚至存在着很大的差异。比如你跟父母要讨论你的恋爱问题，你中意了与你一起长大的邻家男孩，觉得他为人正直，精明能干，对你也十分关心，你们互生爱慕，而你的父母却不赞同，认为他家庭条件一般，还特别精明，无法给你提供优厚的物质生活，还有可能三心二意。

其实，这种对话有很大的风险，比如，你跟妻子沟通高考成绩还不错的儿子，上大学要选择什么学校和专业，这将关系到孩子未来去哪个城市，将要做从事什么样的行业或工作。

最后，对于此次对话双方都很重视，情绪都处于比较激动的状态。比如你跟技术同时沟通新客户成交的提成分配问题，对方说你只是负责沟通联系了而已，没有什么关键性的作用，所以只给你30%的占比，而你为了这个客户，跟进了将近两个月，光是准备资料就熬了好几个通宵，而且，好几次技术人员谈崩了都是你力挽狂澜的，对方听了你的话十分不赞同，还愤愤不平，大有要跟你好好理论的架势。

看吧，相信你一定遇到过不少这样的时刻，这不是普通的沟通，聊天或者互诉衷肠的时刻，这样的对话会左右着事件未来发展的方向，对于你，或者团队，或者家庭都有着巨大的影响。面对这样的谈话，你很重视，有时会有紧张，纠结或者忐忑的情绪，甚至有时候你不敢面对它，你害怕如果你左右不了结果，或者事情变得更糟糕。“哦，天啊，我还是等等再看吧~”你心里就是这样想的。

生活中这样的对话，随处可见，双方观点不同，情绪激烈，结果存在很大的风险，左右着未来的发展方向。想一想，哪些你生命中曾经的关键对话时刻吧。他们都是这样子的。

2、面对或者逃避，这是个问题。

关键对话对我们自己有什么样的影响呢？

或许这个问题你从来都没有研究过。请你回忆一下吧，当你面对难以解释的问题时，你表现得怎么样呢？回忆一下，上个星期，妻子查询了你的信用卡记录，说你在某一个酒店消费了2000块，她质问你是不是有了婚外情，为什么无缘无故在酒店消费了这么多，如果我没有猜错，当时你一定非常的生气，愤怒，甚至扬言，她再这样说你就会打她…

看着就是关键对话时刻，你自己的表现。事后你自己都怀疑为什么会如此激动，只要跟她耐心解释，告诉她那些钱是为公司聚餐付费的就好了啊~

其实这并不是你的错，这是r人类基因中，藏有的原始人的本性。当你受到质疑的时候，你会错误的认为对方要伤害你，你是危险的，于是体内会分泌大量的肾上腺素，你整个人将处于紧张强大的压力之下，血液流向四肢，就像原始人看到了一头公牛，你或者是准备战斗，或者是准备逃跑，最糟糕的是因为血液流向四肢，调离了大脑，所以在缺血的状态下，大脑无法正常的思考，这就像你在面对一个歹徒时，你考虑的只剩下逃跑或者玩儿命了。

我们的祖先就是这样的，他们每天都在面临着危险，逃跑或者是战斗就成为基因中最重要的一部分被我们继承了下来。所以当你觉得关键对话这个时刻带有危险的意味时，你不是在逃避，就会表现得歇斯底里，来捍卫自己自己利益。

那除了这两种形态，我们还有其他选择么？

当然实际上，面对关键对话我们可以有第三种选择：我们敢于面对，并且处理得当。

如果我们关键对话处理得当，首先，我们的人际关系就得到改善。试想一下，你和朋友一起沟通一件很重要的事情，你没有逃避，情绪得当，非常诚恳、认真的和她进行对话，其中的异议、错误、对彼此重要的内容你都不曾忽略，那此刻你的朋友会如何看待你呢？是的，她会更加信任你，你们以后会有更多的合作、沟通。

积极面对关键对话，还会改善你的个人健康。讲过调查和研究，当我们能够理性的表达自己，与他人沟通时，我们的免疫系统会更加的健康，而且同样是患有黑色素肿瘤的人，能够积极正确的进行关键对话的人，绝症的致死率会下降2/3。

如果我们长期处于不正常的沟通状态下，内心会备受煎熬，负面情绪爆棚，无法感知快乐，安宁，平和，这些最终，都会拖垮我们的健康。

现在你知道“关键对话”这样重要的时刻，对你有什么影响了吗？

3、共享观点库帮助我们不做“傻瓜式选择”

“共享观点库”对于我们有什么样的帮助呢？

什么是傻瓜式选择呢？我们来举个例子。

小明跟父母一起去给新家买家具，父母一向节俭，在家具城转了一圈，终于找到了他们认为合适的衣柜——散发着刺鼻味道但是价格十分便宜，小明看着父母兴致勃勃，脑中两个想法在打架，一个是认为自己立刻要站出来表示反对，但是这一定会早到父母的白眼，甚至还要骂他“败家子”，一个是表示沉默，不管这个衣柜买回去会不会对家人的健康造成影响。

其实小明不论是选择这两个想法钟的哪一个，做出的都是“傻瓜式选择”。因为他们认为自己别无选择。

其实关键对话中，真正的高手，是能够以某种方式，公开的传到各种想要传到的信息的，他们在对话中，不仅百分百的尊重对方，也能够做到百分百的坦诚，最终使观点能自由的交流。这就要求我们要营造一个属于我们自己的“可共享的观点库”。

当双方在沟通的时候，无法达成一致，那是因为在彼此的观点库中，重合的观点太少了，如果就谈论的某一个问题，彼此都能够想到共同的观点，那争议就会小很多。比如在为孩子选择专业的时候，两个人的观点库中都有“人工智能”或者“信息发展”这样的关键词，再比如在讨论结婚对象的时候，孩子和父母的观点库钟都有“勤奋”“有车有房”或者“本市户口”这样的关键词，那么相对来说，在对话中就会有更多相同的观点，沟通就会更加顺利。

如果在沟通的时候，可以安全的自由交流，观点库也会通过双方的对话扩大，而且，随着各自不同观点的碰撞，也会引发新的观点产生，随之新方案也就来了。看，这样子的话，关键对话就有了无数种可能，自然而然，我们就不会在“傻瓜式选择”中做选择了。

在对话中我们也要避免把自己观点库中的想法强加给别人，不要一味的维护自己的观点库，我们做到开放的同时，也要努力营造安全的氛围，让对方敞开心房，在彼此的观点库中努力寻找相同点。

总结

在生活中，我们经常会遇到关键对话这样的重要时刻，我们知道，对话结果将对未来有很大的影响，虽然对话双方观点不一，情绪高涨，而且对话也有很高的风险，但是，我们还是要谨慎的面对关键对话，努力寻求关键对话中的共同点。为此我们应该努力营造“共享观点库”，找到一致的观点，在百分百坦诚和百分百尊重的环境中，实现自由交流。