控制指标、控制与管理

上周在学习信息工具中我们讲到了企业的外部、内部及合作伙伴的需要掌握的信息，而信息是为了我们在管理过程中形成有效控制的基础，管理最终的结果是需要创造绩效，而绩效需要不同的控制指标去衡量，没有控制指标这些关键参数的设计，没有对关键参数的控制，管理的绩效只是一句空谈。结合本周的学习谈谈自己的几点启发：

一切成果在外部，对顾客满意度的设定，海底捞把顾客满意度作为对员工的考核，现实的经营中大部分企业把控制指标参数的设计都是放在内部，如费用、销售业绩、利润等，而忽略掉企业的目标只有一个就是创造顾客，最近一直泡在市场上，更加体会到“走出去让改变发生”的价值，我们去到不同的城市，我们去看年轻95后顾客的消费变化，颠覆了我很多的认知，最近在走市场、看不同的竞品中我一直在反思自己发现以往的自己眼界还是太局限，把自己局限在细分市场，看到最近新起的几个跳出内衣行业的经营来看这几个品牌，给了我很多的学习。

创新是创造顾客的唯一手段，最近在新项目我们把控制指标放在如：满足95后、00后顾客，开业如何通过爆品、流量款的打造把以往现有业务1年1000个VIP到一个月可以实现3000-6000？通过创新最近我们开始整合优秀的人才，如HM的人才加入、优秀购物中心的主动联系我们？优质供应商的整合，再一次体会到创新带来的重要性。