倾听，是为了关注对方的感受和需要 —— 而不是事实，我经常犯这个错误。同理心的开始，是从别人内心开始，先不要从事实开始。
案例：
（先生的表达：“和你讲话有什么用？你从来都不听！）
太 太：你是在生我的气吗？
马歇尔：你这么说，暗含着是你的行为导致了他的感受。我建议你说：“你不高兴，是因为你需要……？”这有助于你将注意力放在对方身上，了解他此刻的内心，而避免认为对方会怪罪自己。
太 太：那我要怎么说呢？“你不高兴，因为你需要……？需要什么呢？”
马歇尔：从你先生的话中去寻找线索——“和你讲话有什么用？你从来都不听”。当他那样说的时候，是因为有什么需要没有得到满足？
太 太：（尝试着透过丈夫的表达，同理他的需要）你感到不高兴，是因为你觉得我不理解你吗？
马歇尔：你现在关注的是他的想法而非他的需要。我认为，如果我们选择关注对方的需要，而不是他们对我们的看法，就比较不会认为他们在攻击。不把注意力放在“他不高兴是因为你没听”，而是专注在他想满足的需要上，用“你感到不高兴，是因为你需要……”
太 太：（再次尝试）你感到不高兴，是因为你需要被听见吗？
马歇尔：这正是我的意思。用这样的方式聆听他，对你来说有什么不同吗？
太 太：确实太不同了。我听到的是他的心声，而不是我的过错。
从事实开始，容易引发争论，看不到对方的需求和感受，也看不到很多时候背后隐藏了脆弱、无助等的一个个体。
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