什么时候当我们怀着一颗忐忑的心，拖着病体前往医院，能享受到如沐春风的服务，能理所当然的对自己的身体状况有更多的了解，能不再怀疑开给我们的药物是不是价格虚高时，那时也许可以说，这家医院时由高职业素养的医护人员组成。
01
节假日这两天，我的心情却没跟着high起来，不是因为没得休息，也不是因为没地方玩去，而是我生病了，不是感冒发烧之类的常见病，出问题的是联通个人与世界的桥梁之一——耳朵，前天早上起床就有感觉，左耳无端地开始流水。
彼时听力并未受到影响，我诧异的同时却很淡定，因为曾经右耳有过类似的症状，后来吃消炎药、滴药水好得差不多了，偶然因洗头进水会化脓，拖一拖也就过去了。只是这次不知怎的竟传导至左耳，我采取的又是拖字诀，配合不吃发味、不吃辛辣刺激的东西以及早睡保证休息时间。
遗憾的是，这次事情好像没那么简单，在连续两晚早睡后，症状依然在继续，同时我发现周边的世界正变得与我无关了一般，因为世界的声音在我听来越来越模糊，掩住右耳后，一般的声音近乎听不到，刺耳的声音听着又头晕。
“完了，我不会就此失聪了吧。”我闷闷地想。“不行，我一定要去医院一趟”，期待医生可以化腐朽为神奇。今天是法定节假日，耳鼻喉科是否仍开业呢？如果停诊的话，要不要去小诊所看一下？安不安全呢？实在不行要不去药店里买那几种常用药算了？这些是转瞬间萦绕在我头脑中的想法，多而杂乱。
02
多想无益，最后我还是亲自跑了一趟人民医院，看到候诊大厅里黑漆漆的人头我心安了，看样子医院在正常营业，在咨询导诊台工作人员后，我加入了长长的排队挂号队伍，贴在玻璃上的白纸，有几行醒目的黑字“带农保卡1.5元，不带农保卡14.5元”，我没有农保卡啊，不知道医保卡有没有用，还是提前拿出了20元备付。
轮到我时，我举着医保卡还没来得及吭声，就见那姑娘直冲我摆手，奈何半失聪的我根本听不清她在说什么，好像是说不在这办，我追问一句“那是在哪里办呀？”终于听到一声不耐烦的“自己找去!”看到后面依旧黑漆漆一片的排队人群，只得悻悻离去。
一番波折后终于挂好号，前往三楼耳鼻喉科，屋内没人，不过也有几个病患在往里面探头，突然听到里面有人打电话的声音，原来里面还有一间，一位40岁左右的男医生正在一边吃汤粉一边打电话，看到我们几个都在等着，就放下了筷子，挂了电话。
看他有些年龄，应该是资深的耳鼻喉专家吧，我不由地松了一口气，正准备好好跟他描述一下我的症状，结果还没开始就被打断，“哪里的问题？”“把耳朵伸过来，不要乱动！”“中耳炎，老毛病了吧？”医生很强势。我辩解“这个耳朵以前没问题，第一次这样……”“你是医生还是我是医生？！”“……”
然后就看他在电脑上点了一通，“有对什么药物过敏吗？头孢呢？”“好像没什么过敏的，医生，头孢是不是抗生素比较多吃了不好啊？”“头孢不过敏就行，不听医生的来医院干嘛？”然后把诊疗卡还给了我。“就这样完了么？开药就可以？不要打针么？我感觉这次还挺严重的……”
可惜人家头也不回地准备回小房间继续吃粉去了，没办法，我只得先下去看看都开了什么药，谁叫咱是有求于人的病人呢。这时有个带着小孙子的阿姨追过去问这个医生“医生，您可不可以给我看一下我的耳朵啊？痛了一天，不知道是怎么回事……”“到楼下挂号了再上来！”“能不能给我先看看，有问题我再挂号，成么？”又是无人应答。
我拉了拉阿姨，“您还是先下去挂号吧，这个医生我是看明白了，不挂号的话，您磨破了嘴也不会搭理您的，下去挂个号也不麻烦。”阿姨说“今天出门急，没带农保卡……”联想到在楼下看到的有卡与无卡的价格差别（1.5 VS 14.5）,我终于理解了阿姨的做法，可惜在人家医生这通不过啊。
03
付款时我终于学聪明了点，直接到先前挂号的“医保窗口”，前面有一位拿着农保卡的老阿姨，眼巴巴的隔着窗口望着里面正专心致志刷手机的工作人员，看里面的人也没有解释的意思，我跟那阿姨说“阿姨，您这是农保卡，这里是医保卡的专窗，不受理您的业务的，您早些去那块人多的地方排队吧，那里才能办”，为了让她明白，我还把自己的医保卡拿出来给她比划了一下怎样的卡才可以在这里办。“原来是这样啊，我是看这里人少，就奔这来了，哪知道有那么多道道啊，也没人跟我说，谢谢你啊。”
付完款发现给我开了两种药：头孢克肟片2盒，氧氟沙星滴耳液1瓶，其中头孢30多元一盒，一盒只有12颗。果然体现新时代的医生本色了，我妈给我买的头孢12粒才不到2元！
拿药时又出了点纰漏，等了五分钟终于叫到了我的名字，然后跑到对应的窗口，拿出单子来准备拿药，“您好！麻烦帮我拿一下药。”“叫你名字了吗？”里面的小姑娘乜斜了我一眼，口气不善地问道。“叫了呢，您看一下单子。”不知怎的我竟表现得有些卑微。
等拿完药回到家时已是2个小时之后，马上倒了开水按要求吃了药，用上了滴耳液。真没想到在小县城看个病也这么复杂，兜兜转转和自己打算去药店直接买的药也差不多。好在听那医生轻描淡写的口气，我的耳朵应该不是很严重，可是我还是感觉耳朵不得劲呀，头也嗡嗡地响，要是能打个消炎针就好得更快了。
04
因为平常与医院打交道不是很多，感冒发烧之类的小毛病都是直接扛过去或者买点药吃了就完了，对于坊间传说的医生喜欢开贵药、收红包没什么感觉，倒是曾听同事说过“千万不要嫁给医生，不但忙，还不规律，接到通知就要往医院赶”，也听过有医生受过“医闹”的无妄之灾，对于医生这个职业，曾经我是尊敬之中带着一些同情的。
结果好好看这么一次病，就发现了医院与部分医护人员中的不少不和谐因素。
一是咨询电话形同虚设。今天去医院之前，其实我是有打过咨询电话的，可惜几次都无人接听，所以去医院我是怀着不确定的忐忑之心的——除了急诊，可能真有不少科室没在上班；之前有一次体检，做彩超的机器坏了，又不确定什么时候好，不想白跑，于是打了咨询电话，一时兴起多长了个心思“您好！请问今天你们体检中心的彩超可以做吗？”“可以啊。”“可是我刚从那里出来，今天机器坏了，做不了啊……”“那我怎么可能知道？都不算是我们医院的。”
二是工作态度敷衍。作为病患，生病了本就难受，还疑神疑鬼地担心，他们将医生看作是救命稻草，是奉若神明的专业人士，而医生将一个人活生生的人，看作冰冷的机器一般，没有望闻问切，更不用谈嘘寒问暖，直接不容置疑不加解释地开药开药开药。
三是服务意识缺乏。将黑漆漆排队的病患看成讨债的一般，无论是挂号收费处、还是取药处、还是看病处，吆三喝四，没什么好气。是的，那么多的病患让你没法好好享受假期，你不开心；他们让你不能安心刷手机，你不开心；他们让你连餐早饭都不能好好吃完，你不开心……可是，那些是你们的本职工作呀，没有人愿意生病，而且如果不是因为冲着你们的专业性而来，谁没事过来花钱还找气受呢。
四是私利超过其他。打针吃药不是目的，只是为了治好病的手段。而对于有些医生而言，只有不断地开药，多开药，开贵药，他们才能有更多的收入吧，之前有人笑着解释“为什么医生开的处方，病人基本不认识写的是什么东西？”，“这样才可以避免有些病人拿了处方不在医院买药啊，要知道药店类似的药便宜的可不止一点！”
刚好不久前有一个例子可以作为佐证，有一个同事在排练节目时发现自己小腹不时隐隐作痛，正巧单位组织体检，她就拿着体检单去做彩超，做的时候她问那女医生“医生，我肚子那里有没有问题呀，经常会痛啊！”“没什么问题，你想多了。”“帮我再认真看一遍吧，我怀疑真有事啊！”看她不耐烦的拿着仪器又胡乱测了一遍，“放心，没问题”刚说完，此时科室主任过来，对着彩超机屏幕看了几眼，就迈不动腿了。
最后确诊是“子宫肌瘤，长达9毫米”，然后还说了一通“很危险，可能影响以后怀孕”之类的。好在经此一遭，为保险起见，同事跑到省城医院复查，并咨询了医生，发现实际是个很简单的手术，而且根本不会影响怀孕。
这件事在单位很快就传开了，有人说“咱们前年就体检过，应该那个时候瘤子就存在了，居然没查出来。”有人回“还前年，今年要不是刚好碰到那个主任，要不然9毫米的长度也发现不了！”有人又说“听说单位组织的体检那边根本就不重视，随便糊弄几下就完了，不拿单位的钱当钱啊，不知道是不是打折打得太多，压缩了他们的利润。”“以后啊，觉得身体不对劲，还是自己掏钱去检查比较稳妥，还要去大医院……”
05
一篇文章下来，我对医院是吐槽满满，就这么一件事，让我对于医生的好感度大大下降了。
但是呢，我乃肉胎凡体，在面临那种自己搞不定的疾病时，去医院还是不可避免，而且在医疗资源仍旧匮乏的现在，在与医生的相处中，我们仍是处于弱势地位，没法平等对话，不然你听到的可能是一句“我是医生还是你是医生啊？”，或是类似“不听医生的话，来看什么病啊。”
在政府职能转变的大趋势下，公职人员的职业素养日渐体现，我们开始逐渐享受到“公仆”们提供给我们的专业而良好的服务。但对于那些既拥有专业，又占有垄断地位的行业呢？他们的职业素养由谁来监督与保障？
什么时候当我们怀着一颗忐忑的心，拖着病体前往医院，能享受到如沐春风的服务，能对自己的身体状况有更多的了解，能不再怀疑开给我们的药物不是价格虚高时，那时也许可以说，这家医院的医护人员是具备职业素养的。
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