总结自己的二十五年,得出一个结论,负面情绪一定让事情有负面走向。看到别人因情绪失控倒致事件的负面走向,脸上时常难掩鄙薄之色。还轻飘飘地说一句,"身为一个成年人,连最简单的情绪都把控不了,还谈什么把控人生?多大出息?"哈哈,其实那个没多大出息的人是我,当然,一开始我当然是没有意识到的,只会以看客的身份去对别人品头论足。
还记得第一份工作,是在一家婚纱摄影公司做文案策划工作。在那样一家以销售为主的公司,是一个闲职,每天的工作内容也就那么些,即使在十一黄金周那种连轴转的时候,都闲得发慌。工作之余就捧着水杯四处晃晃,看着销售们陀螺样忙前忙后也是一件趣事,说到这,不得不提的起印象最深的一幕,那时正处九月底的销售大旺季,邀约任务重,作为主管的璐璐也要亲自上阵给客户打邀约电话,每天大量的工作,车轱辘话来回说,难免会让人有些,焦灼,暴躁齐齐上阵,璐璐作为一个年轻气盛的女孩,也难免俗。这天我上完洗手间回来,正听见她给客户打电话,电话内容大致就是那客户婚期很急,你要我来你们店里可以,除非你答应我今天来明天就拍,很明显,这是个A单,客户自带紧迫性,璐璐显然是很想抓住这块肥肉,饱餐一顿,但是,这个档期是个很现实的问题,销售旺季也是拍摄旺季,不可能有档期空着等她的。我不大清楚电话那头的客户说了些什么,不过从露露的反应里我大概能判断,那客户是跟档期杠上了。要是明天能拍我就来,不能拍我就不来,于是乎,璐璐开始了长达五轮的"双干"说服。尴尬,又干涩。只见她带着一脸尴尬的笑容,重复说着一句干涩的话"你来嘛,你就来看看嘛"。我听到这彻底跪了,我要是客户能来才怪,我时间紧迫,我去看就是冲着拍,你不能给我拍我看什么看。果不其然,那头的客户不耐烦地挂了电话,这头的璐璐一脸愤然地把这个客户踢出了数据系统。嘴里还骂骂咧咧老半天,我置身事外头脑清醒,我拿起手机到一边,播通了客户的电话,我只说明了几个点?第一现在这种时候任何一家有规模有口碑的影楼都不存在现定现拍,如果有,只能说明这家影楼的知名度和口碑有多么有待考证,你能把一辈子一次的大事马虎对待?第二,你反正是要看婚纱照的,去哪一家都一样,还不如来我们家看看呢。好歹这么多年的口碑立在这也不是盖的。至于您说的档期,只要您来了,您就是上帝,您对我们的产品和风格满意,那就万事好商量,没有档期没关系,可以尽量帮您调,万一调不了也没关系,您再去别家看就是了,反正这一片影楼到处是,即使没选成,也耽误不到你多少时间。结果,那客户就这样来了,定了一万的单。因为这事,我抖了好一阵的激灵。
不过话说,这件事和我没有什么利益牵扯,所以我冷静,不会被调动情绪,如果我置身事內会怎样?不得而知。不过,还是对自己说一句,做情绪的主人吧,当你不被影响的时候,你才能把控人生。
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