体验环境
设备：iPhone7plus
版本：淘宝8.6.0 京东7.4.0 苏宁7.4.9
一、积分是啥？
1.1简介
积分体系与等级体系作为会员激励双子，被视为盘活用户存量的重要手段。积分体系和等级体系的具有通性，也有差异性。积分是产品内的虚拟货币，是激励客户和引导机制的载体。是商家为了刺激消费者消费的一种变相营销手段或者运营策略。
1.2基本构成
积分体系的本质就是用户激励体系的一种，常常与积分商城同时出现，可见积分本身是具有商品等价价值，作为虚拟币存在。另一方面，具有实际价值积分的获取往往并不轻松，用户需要按照企业制定的任务来获取，诸如交易下单、登陆活跃等。所及积分系统基本构成为：积分获取（任务）、积分消耗（兑换）
本篇文章脸脸同学主要说说电商积分体系。
二、需求分析
从战略层看需求：一个是企业的目标、一个是用户的需求
2.1 需求
电商企业的终极目标是“卖货”，盘活存量用户（提高用户活跃），最终目的就是让用户继续买买买。通过一定价值的利益回馈，刺激拉动用户复购。买家的需求也是恒定的，用最少的金钱，获取最大的价值。
2.2 积分与等级的关系
与用户等级不同的是从用户角度来剖析，等级体系主要利用用户的攀比心理，用户等级高，在站内拥有的权限也就高于其他人。这种等级设定的环境下，高等级用户往往具有较高粘性、较高活跃、较高消费频率。但对于活跃低、消费分散（各平台都有消费）的用户，用户等级往往不具备吸引力。尤其是在精准激烈的国内电商环境，消费者可选择电商平台更多，对价格与服务等挑剔。但积分体系作为实打实的利益（可抵现），对购物行为具有一定影响力。不是有句话这么说，“没有人会跟金钱过不去”。
2.3积分与红包的关系
我们知道同样具有抵现功能的还有红包，和红包的区别是积分是用户通过自己“努力”得来的，在心理上，积分更偏向个人资产，企业一般对积分消耗限制比较低，毕竟消耗门槛过高会影响用户获取积分的积极性。而红包一般是免费发放，用户获取成本相对低，但具备高面值、高使用门槛的属性。但两者目的都是提高用户复购。
综上积分体系作为一种激励方式，除了能够提升用户的主动活跃，能够增强用户的粘性。而在电商的场景下，积分体系也担任着提高复购的用作。
三、积分系统对比（淘金币京豆云钻）
脸脸整理了以下三位选手（三种常用电商积分）简单聊聊
一号选手，万能的超级杂货铺-淘宝淘金币
二号选手，高调的冠军挑战者-京东京豆
三号选手，默默无闻的追赶者-苏宁云钻
四、积分系统分析（淘金币京豆云钻）
4.1 积分获取
淘金币更加多元，覆盖金币庄园产品的日常活跃、下单频率、购物行为活跃、直播等方面，场景多样量化复杂，业务庞大的淘宝更是把积分作为一种重要活动营销工具，沟通买家和卖家。在获取形式上，用户通过购买行为获取的淘金币，但需要在淘金币页面集中领取，所以即便是用户举报较高购买力，如果不集中领取依然不能使用。京东京豆的获取方式更加简单直接，量化方便，用户能够轻容理解获取方式与获取量。苏宁云钻和京东京豆一样，领取简单，获取方式与比例明确，在获取量上比京东更多。诸如购物返还比例，相较于京东更加激进，且不舍上限（京东上限制1000京豆=10元人民币）。在评价以及图片视频上回馈量也更多。
4.2 积分消耗
由于淘宝作为平台，不直接销售商品，所以商家可抵扣比例一般不高（抵扣金中淘宝抽30%），抵扣比例为2%/5%/10%，抵扣比例较低。除了抵扣外，淘金币还可以在其他诸如直播、游戏等场景下消耗。体现淘宝作为万能综合体的属性。京东主要消耗途径为购物抵现，拥有自主定价权的京东，抵扣比例相较于淘宝更加灵活，但是使用门槛上做了较大的限制。苏宁作为B2C追赶者，抵扣比例和京东一样具备灵活性，且门槛相较于京东更低，且抵扣金额上不设限。
综上，淘宝淘金币侧重于促进用户活跃，用户活跃拉动整体交易量。京东侧重于用户实际产生交易。苏宁在鼓励用户交易的同事，侧重用户评价反馈。这也反应了三位选手在不同发展时期的不同定位，淘宝作为领先成熟的综合购物平台，在流量红利渐失时期，更重视对存量用户盘活，以积分促进存量用户活跃。京东作为重要的B2C挑战者，相比淘宝而言，单价高、复购率低，在盘活流量的同时提高用户的购买作为主要侧重点。苏宁作为新的追赶着，除了激活流量、提高复购外，完善电商基础设施（用户UGC），丰富用户UGC评价是其主要目的。
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