001 明确问题
明确问题的类型，谁碰到了问题，问题具体是什么，关键是问题的本质是什么？
002 问题本质
问题其实就是理想状态和现实状态之间的差别。解决问题，要么缩短理想，要么扩大现实。
003 定义问题
别把别人的解决方法作为定义问题的方法，而且如果你解决问题太快，别人根本不会相信你真正解决了问题。
004 问题到底是什么
每一个解决方案，都是下一个问题的来源。某些问题最困难的部分，其实是发现问题存在。反思问题的解决方法，如果你找不出至少三个可能出错的地方，你就没有真正理解这个问题。
005 不协调
每次当我们转换一次视角，都会发现新的不协调的地方。例如可以尝试重新审视一本书，不考虑内容，只考虑结构设计，你至少可以找出10个会在阅读时带来不便的地方。
006 找到问题的层面
变换问题的表述方式，可以得到不同的解决方案。
007 问题表达
如果将问题用文字的形式描述出来，需要让每个人对文字的理解尽可能统一。
008 问题由谁解决
当别人可以解决自己的问题时，不要拒绝。这样不仅是因为问题解决者对问题了解更深入，也因为他们在提出解决方案后，更愿意参加到执行的过程中去。
009 换位思考
如果解决问题的人并不受问题所困扰，那么则采取行动让他亲身体验这些问题。
010 解决问题的诉求
无论表面上如何，有些人在被提供所要求的的东西之前，其实极少知道自己想要什么。
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