001 什么是问题？
问题其实是人们对于期望的结果与体验到的东西之间的一种差距。
002 思维陷阱
遇到问题一上来就立即解决问题，这是人们最通常的反应，也是最大的误区。
先定义问题再采取行动，不要在错误的方向上浪费了太多时间。
003 定义问题
定义问题是指遇到问题时，不要跟着思维习惯去直接给出解决方案，而是先问自己几个问题再给答案。问题的本质是什么？
004 这是谁的问题
要把问题定义清楚，最重要的一个步骤是要思考是谁碰到了问题。只有定义清楚问题才能真正找到高效的解决方案。
005 问题的解决者
当别人可以妥善解决自己的问题时，不要越俎代庖。解铃不是系铃人，主动思考和主动承担责任，让解决方案有了新的可能性。
006 问题的来源
找到问题的来源，问题的可能利益诉求，能够帮助我们更快地聚焦最可行的答案方向，从而提高解决问题的效率。
007 有些重要的问题，答案却未必重要
人们通常的认知假设，认为重要的问题意味着答案也是重要的。
但实际上，有时候看似在解决重要的问题，其实最后的答案可能是没有意义的。
008 有些问题，不解决它反而更好
大量用农药解决害虫吃粮食的问题，却导致环境污染恶化的问题。
009 问题解决者同时也是问题的创造者
管理问题的人，也要制造问题，因为如果没有问题他们就没有存在的价值和意义。
010 反思和追问
看看你对问题的理解，如果想不出至少三个可能有错的地方，你就没有真正理解这个问题。
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