个人独立不代表正真的成功，圆满人生还必须追求公众领域的成功。不过，群体的互赖关系必须以个人正真的独立为先决条件。
鹅——良好的互赖关系，会生出完美的金蛋——团队合作、开诚布公、积极互动以及高效能。
情感账户
定义
储存的是增进人际关系不可或缺的“信任”，也就是他人与你相处的一份“安全感”。
七中主要的投资方式
理解他人
黄金定律：想要别人怎样对待你，就要怎样怎样待人。注重身边的细节，发言之前，不防先站在他人的角度想想。
信守承诺
请坚持，不轻易许诺，许过就一定要兑现，不管这兑现的代价有多大，逼着自己成为一个言必行，行必果的人。
明确期望
请把期望具体化，目标化，而不是说的模棱两可，让别人去猜去琢磨。
正直诚信
不要在背后讲别人的不是，更不要成为一个两面三刀，大话谎话连篇，完全不能保守秘密的令人极度讨厌的人。
勇于致歉
礼貌、诚实、仁慈、信用能够增加存款账户的存款，反之，粗鲁、轻蔑、威逼与失性等，会减少情感账户的余额。当我们从情感账户提款时，要向对方诚心致歉，那会帮助我们增加存款。
最好能防患于未然，对特别重视的情感账户，不要发生这种提款的事情，因为这样的账户，经不起大的亏损，即使致歉也会有明显的裂痕。
无条件的爱
爱人者，人恒爱之。
04 双赢思维
双赢者把生活看做一个合作的舞台，而不是一个人的角斗场。一般人看事情多非此即彼，非强即弱，非胜即败。其实世界之大，人人都有足够的立足空间，他人之得不必视为自己之失。
人际交往中的六中模式：利人利己（双赢）、两败俱伤（输/输）、损人利己（赢/输）、独善其身（赢）、舍己利人（输/赢）、好聚好散（无交易）
双赢思维的五个要领
（一）双赢品德
三个基本特征：
1.诚信
诚信是价值观，没有了诚信这一基础，双赢不过是一种无效的表面功夫。
2.成熟
双赢模式要求你不但要温和，还要勇敢，不但要善解人意，还要自信，不但要体贴敏感，还要勇敢无畏。做到这些，在敢作敢为与善解人意之间找到平衡点，才是真正的成熟，这是双赢的基础。
3.知足
即相信资源充足，人人有份。公众领域的成功并非压倒旁人，而是通过成功的有效交往让所有参与者获利，大家一起努力，一起探讨，一起实现单枪匹马无法完成的理想，这种成功要以知足心态为基础。
（二）双赢关系
双赢的精髓就是信用，即情感账户。
没有信用，我们最多只能妥协；缺乏信用，我们就无法开诚布公，彼此学习，互相交流和发挥创造性。但是，如果感情账户储蓄充足，信用就不在是问题，已有的投入让我们相知相敬，我们介意全身关注于问题的本身，而不是性格或者立场。
因为我们彼此信任，所以才能坦诚相待，不管看法是否一致。不论哪一方阐述什么样的观点，另一方都会洗耳恭听，力求知彼知己后共同寻找第三条道路，这种协作的解决办法让彼此都受益。
你对双赢的态度越坚持，越真诚，越积极，越投入，你对他人的影响力就越大。
（三）双赢协议
没有双赢品德和双赢关系作为后盾，书面协议就形同虚设。关系确定之后，就需要协议来说明双赢的定义和方向，这种协议有时也称为“合作协议”，它让纵向交往转为水平交往，从属关系转为合作关系，上级监督转为自我监督。
在双赢协议中，要对以下五要素应该有明确的规定：
预期结果：确定目标和时限，方法不计。
指导方针：确定实现目标的原则、方法和行为限度。
可用资源：包括人力、财力、技术或者组织资源。
任务考核：建立业绩评估标准和时间。
惩罚制度：根据任务考核确定奖惩。
其实，领导者所要做的就是放手，让有责任心，积极处世以及具有自我领导能力的人独立完成任务。
（四）双赢体系
双赢必须要有相应的体系支撑，包括培训、规划、交流、预算、信息、薪酬等，而且所有体系都要建立在双赢原则的基础上。通常情况下，问题都源于体系，而不是人。
（五）双赢过程
四部完成双赢过程：首先，从对方角度看问题；其次，认清主要问题和顾虑；再次，确定大家都要接受的结果；最后，找到实现这种结果的各种可能途径。
05 知彼解己
知彼解己——首先寻求去了解对方，然后争取让对方了解自己。
如何做？
1.正真听懂别人的话，用心去听，最后能听出别人的话外之音；
2.移情聆听；
我们的聆听通常有层次之分，一是充耳不闻，压根就不听别人说话；二是装模作样；三是，选择性接受；四是聚精会神，努力听到每个字。第五个层次，移情聆听。
移情聆听，是指以理解为目的的聆听，要求听者站在说话者的角度理解他们的思维模式和感受。
据专家估计，人际沟通仅有10%通过语言来进行，30%取决于语调和声音，其余60%则得靠肢体语言、所以在移情聆听的过程中，不仅要耳到，还要眼到，心到。用眼睛去观察，用心去体会。
3.适时扮演知音（理解和感知）
4.表达要有技巧；
古希腊人有一种很经典的哲学观点，即品德第一，情感第二，理性第三。请注意这个顺序，首先是你的品德，然后是你同他人的关系，最后是你表达自己的能力。多说人习惯直接用左脑逻辑表达自己，意图说服别人，却从来没有把品德第一，情感第二放在心上。
06 统合综效
统合综效的基本心态是：如果一位具有相当聪明才智的人跟我意见不同，那么对方的主张必定有我尚未体会的奥妙，值得加以理解。
与人合作最重要的是，重视不同个体的不同心理、情绪与智能，以及个人眼中所见到的不同世界。与所见略同的人沟通，益处不大，要有分歧才有收获。
统合综效的精髓是——判断和尊重差异，取长补短。
沟通的层次
沟通三层次
如何做？
1.敞开胸怀，博采众议；
2.意见无法一致时，寻找第三条道路；
3.尊重差异；
4.化阻力为动力
07 自我提升和完善
人生最重要的投资就是磨炼自己。
拥有财富，并不代表经济独立，拥有创造财富的能力才真正可靠。
如何做？
1.从四个层面磨炼自己
七个习惯，四个层次
2.螺旋上升
学习，天之涯
学习，坚持，实践，要学习，再坚持，再实践……
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