《行为设计学：打造峰值体验》听后感

《行为设计学：打造峰值体验》作者是奇普·希思（Chip Heath）斯坦福大学商学院组织行为学教授。丹·希思（Dan Heath）杜克大学社会企业发展中心高级研究员，前哈佛商学院研究员，Thinkwell（思睿）新媒体教育公司创办人之一。

精 华 解 读:

以下内容为《行为设计学：打造峰值体验》一书精华解读，如下:

目 录

一、对平淡无奇说“不！”

二、欣喜时刻

三、认知时刻

四、荣耀时刻

五、连接时刻

《行为设计学：打造峰值体验》听后感

听完本书的最大感想是:如果非要挑出一句“本书最想要告诉大家的一句话”，我想应该是这句：请留心每个时刻所包含的可能性。你可以赞扬一位同事的工作方法（认可他人），可以在晚餐时问问孩子们，最近遇到了什么失败（突破认知），也可以约你的朋友下班后一起看电影（打破脚本）。

是的，我们有能力创造欣喜，激起认知，引发荣耀，鼓励连接。这些超越寻常的时刻，才是让生活意义非凡的点睛之笔。而这种让世界更美好的时刻，等待你我来创造。

书中的一个让我印象最深的一件事是:打破脚本。书中讲了这样一个让人感动的事例:一个小男孩度假归来的第一个晚上迟迟不肯上床睡觉，因为他把自己心爱的长颈鹿玩偶乔西落在度假时入住的丽思卡尔顿酒店了。为了哄孩子，父母只能说谎：“乔西去度假啦，它现在还不想回家。”

那天夜里晚些时候，丽思卡尔顿的工作人员打来电话。他们告诉小男孩的父母，乔西已经找到了，父母松了一口气，还把自己骗儿子的谎言告诉了酒店工作人员。

没想到几天之后，乔西与满满的一叠照片一起回了家：都是他在酒店各个角落“度假”的美照。比如在水疗馆里敷着黄瓜片面膜，与酒店的鹦鹉打成一片，甚至还有一张乔西盯着监控录像的照片！

夫妻二人为此心花怒放，儿子更是欢呼雀跃。他们把自己的这次经历写成了一篇博文，被人们疯狂转发，津津乐道。

丽思卡尔顿的工作人员花了几个小时跑来跑去拍照片的这件事，打破了脚本，让人有了“意料之外，情理之中”的奇妙体验。这不仅会让人对酒店品牌印象深刻，更重大的意义是，他们让这个世界变得更加美好了。

听书还有一个最大的收获:就是自己学英语多年，到了出国，怎么不会说英语呢？不会交流。今天听完书，知道自己怎么做了。在现实生活中，我们要多设里程碑。前面曾经提到过，人们对于里程碑式的时刻天生就有一种渴望，因为里程碑就代表着荣耀。我们先拿跑步来举个例子。如果你是一个不爱跑步的人，怎样才能让你爱上这个对健康十分有益的运动呢？一个叫克拉克的年轻人发现，在跑完5千米后，人们会适应跑步的感觉，并且会产生类似于上瘾的快感。5千米不就是一个里程碑吗？它把这个创意应用到了计步软件C25K（里程碑后来变成了25千米）中。这让克拉克拥有了几十万的用户和数不清的感谢信。

书中还讲了一个学外语的例子。假如你是一个忙碌的职场人，怎样才能学会西班牙语呢？你可能会说，每天抽空看一看，然后在未来某一天学会？实施起来你就懂了，基本没戏！为什么会这样？我们不妨先看看一个科学有效的办法：

第一级：用西班牙语点一次餐。

第二级：和一个西班牙的出租车司机沟通一次。

第三级：略读一份西班牙语报纸，至少看懂一个标题。

第四级：看懂一集西班牙语动画片的大致剧情。

第五级：阅读一本幼儿园水平的西班牙语书。

终极目标：能和一个西班牙人进行一次完整的日常交流。

与“抽空看看”相比，这个方法可靠在哪里呢？因为在达到终极目标的过程中，你为自己设置了一个又一个明确的关卡，这些关卡就如同一个又一个的里程碑。当你升级过关之后，“荣耀时刻”带来的喜悦与满足，自然会推动你往下一个里程碑攀登，最终让你实现目标。我想从今天开始学英语就这样，多设里程牌，学习一个一个生活场景，一个一个攻克，这样学英语就不难了，自己还有成就感。

听了本书，收获很大。每天都在听书，每天进步一点点，听书成了我生活中的一部分。感恩遇见樊登读书会。