1、观察
颜色：
谨慎选用颜色，多考虑色彩代表的文化含义；
如果是用颜色来表示区分，可以考虑增加一些其他区分因素（比如方框等）；
设计配色方案时，尽量考虑所有人都能识别的颜色（如黄色、褐色），小心红、蓝、绿。
在同一页面中，避免红蓝、红绿的搭配，难以识别。
位置：
邻近物体的相关度高，如果通过间距实现自己的设计，会比用线框区分更为简洁；
注视到不一定注意到，不要过度依赖眼动的结果。
如果想要用户注意要某处改动，应增加视觉或听觉提示；
设计时，要注重功能可见性的提示，避免给出错误提示；
希望用户关注到的内容要放在屏幕的上面1/3部分，或放在屏幕中间；不要把重要内容放在屏幕边缘，按正常阅读顺序合理设计界面，避免让人来回跳读；
视线：
标准视角（略微侧向俯视）的画像和物体更容易识别和记忆；
我们容易进行人脸识别，网页中的人直视用户的脸最具感染力，看着旁边的物体会引起用户的注视，但不一定注意到。
整体认知主要依靠周边视觉而非中央视觉；
形状：
用简单的几何图形来画可以使人更快更轻松识别该物体；
多用二维元素，少用三维试图，三维容易减慢识别和理解的速度；
设计物体的展示方式，引导别人注意特定的内容。
2、阅读
英文单词的大小写，大写不便于用户阅读，大写只出现提示等需要引起用户注意的地方；
可读性测试：善用标题，使标题有意义，增加启动，为用户提供更多的背景，增强可读性；
字体对阅读的影响，字体繁杂、过于花哨，影响阅读速度
字号大小，适中，占满一格空间；
字数上，偏好短行；
行宽：如果阅读速度很重要，用较大的行宽；若果阅读速度不重要，用较小的行宽；如果文章多页，建议采用短行分栏版式；
3、记忆
工作记忆有限，易受干扰；
短时记忆容量7+-2，建立四项事务法则，对要展示的内容进行分组、归类，每组展示不多于4条信息。
记忆的秘诀：重复和记忆图式，后者是客户研究的主要目的。
减少用户负担，再认比回忆简单。
使用具象词和图标更易于记忆；当人们在回忆或者编码时，勿扰；
回忆会重构信息（用户调研时的陷阱）
设计时要考虑遗忘的因素，提供相关信息或者便捷的查找方式。
4、思考
负荷：
应用渐进呈现的设计理念，即每次只展示用户当前需要的信息，用链接引导用户获得更多详情，会牺牲点击率，但是减少用户的动脑次数；前提：多数用户在什么时间需要什么信息，需充分调研；
不同负荷所花费的脑力资源从多到少排列：认知>视觉>动作；（点击的负荷比思考的负荷要小很多），在牺牲动作的时候，往往要考虑速度、准度、距离之间的相关性，以此来减少牺牲。
有时，为吸引用户注意力，则会增加负荷。
评估现有产品的负荷，看看能否通过减少负荷让他变得更易用。
心智：
考虑注意力难以长期持续（心智游离），可利用超链接实现不同主题之间的快速切换；其次，建立提示用户位置的信息反馈，为了使他们回过神之后能回到原来的位置继续游览。
改变他人观念的最佳方法：让他们先认同一些非常小的事情。
人们会根据过去的经验建立心智模型，用户研究和客户调研的一大原因就是了解目标用户的心智模型。
你可以有针对性的设计概念模型，也可以通过教学和培训，创造出新的心智模型。
UCD“以用户为核心的设计”，通过任务分析、观察报告、访谈等方法理解用户心智模型，通过界面设计、反复修改、验证测试等手段设计与用户心智模型匹配的概念模型。
故事：
故事是人们处理信息最自然的形式
示范是最好的教学方式p80，用图片和截图作为示范，简短的视频是较好的示范方法
人们喜欢分类，尽可能为你的用户分类，谁分的无所谓，分的好才最重要。
一个注意点：组织信息的人是你，对事物的定义和对事物分类都很重要
时间：
时间是相对的，使用进度条，让用户知道自己完成了多少，便于让用户相应时间调整自己的预期；
为了显得任务完成的时间短一些，学会拆分任务，减少用户的心理过程。
创造力：
你想培养的是什么类型的创造力？p90
用户：
你想让自己的用户处于心流状态？分解任务、让用户在操作过程中可以分解自己的行为，给用户持续的反馈，尽量减少对用户的干扰。
不同地区和不同文化的人对照片和网站设计的反应也不同，要考虑地区和文化差异，考虑样本本身的代表性。
5、注意力
选择性注意；
如果某些信息需要人们特别注意，要让它比你想象的明显10倍；
不断重复的操作会让人们产生无意识的惯性；在允许撤销的时候，即可意思撤销一步，也可以撤销一套步骤；
注意力在10分钟以后呈现衰减，在线教程的视频控制在7分钟以内；
人们通常只会关注显著线索；
尽量避免多任务同时操作；
吸引人的六件事：危险、食物、性、移动、人脸和故事。
可用声音做提示，
信号检测理论；
6、动机来源
目标趋近效应：人越接近目标，越渴望去实现，会加快行动；哪怕进展是假象，你也有动力去实现；
人们喜欢参加有回馈的活动，达成一次目标以后，动力和购买力会骤减，回馈达成以后，客户减少越多；
想操作性条件反射理论有效，必须保证强化物是用户真正需要的，再选择最合适的强化方式以后，尽量采用变动的强化方式，增加用户的积极性和重复率；
多巴胺驱动人们不断寻求信息，找到信息的过程越容易，用户越投入其中；
不可预知性驱动人们不断寻找；
你设计的产品能让用户和其他人产生联系（社会关系的奖励=精神奖励）会让他们更有兴趣去做这件事；
想办法挖掘用户的内在需求，例如，增加和朋友的联系、进步，增加掌控感等。帮助用户建立目标并追踪进程，显示用户完成目标的进度；
不善于克制的人更容易受稀缺性图像或提示信息的影响（如最后三件，仅供应到本月底）
人是懒惰的，设计时假定人们想用最小的工作量来完成任务；恰到好处的工作方案更容易让人满足，不一定是最优方案；要快捷，易学易找易用；
小心基本归因错误；
养成习惯需要时间，让用户每天完成一个小任务；
竞争者越少，人们更有竞争的动力；
自助让人更有动力（保持个人的独立性，增强了个体的控制感觉）
7、社交
明确社区的社交关系性质。邓巴数字，人类社交圈的人数上限是100-230；
为强社交圈设计，让用户近距离接触，让他们在圈子中互相联系，相互了解，为弱关系圈设计，则要考虑其他；
镜像神经元的存在，揭示人天生会模仿和同情心，为用户提供用例，小视频或者故事情节等；
同步活动会促进队员之间的关系。在设计中，制造增加同步活动的机会；
考虑用户与产品的交互，产品的交互是否符合人际交往原则；遵循产品的可用性规范，就能迎合人们对交互的预期；
面对面、一对一的收集用户反馈才是最准确的（说谎程度因媒介不同而不同，真实度：面谈>纸笔>电子邮件>电话）；
沟通时，倾听者与说话者的大脑同步，通过音频或者视频传达信息，可以帮助用户更好地理解；
大脑对熟人反应独特，用来与熟人联系的社交媒体更能激励用户，获得更多地用户忠诚度；
关于笑能传递的信息；
8、感知
情绪与面部表情、身体姿态、肌肉运动，
用故事代替信息，想办法提供可以激发情感和引起共鸣的信息，这更深刻，也会产生更强烈的记忆；
气味也可以激发情感，唤起回忆；
提供惊喜；
忙碌使人愉快；田园风光使人愉快；听音乐会释放脑中的多巴胺；
事情越难实现，人们越喜欢；
在用户使用几天后再调查，会得到更积极的评价；
9、犯错
如何写错误提示？最好的错误提示是没有错误，如需写：你做了什么？出现了什么问题？指导用户如何去修正？主动语态、信息要简单直白；
对用户的错误进行测试，不断改进；
压力下才会使用的网站，会发生什么？耶克斯多的森定律
好好研究一下哪些情况可能存在压力，观察访谈用户在什么情况下使用产品，评定用户的压力等级，重新设计产品；
工作中的隧道效应，反复不停做却不见好。
如果人们在做一件无聊的工作，你需要通过声音、色彩、运动来提升唤醒水平；
如果人们在做复杂的工作，你需要消除声音、色彩、运动等这些干扰因素，来降低唤醒水平；
在用户测试和观察阶段，收集人们犯错类型的依据，有必要的话，可以建立一套错误分析系统来避免错误；
目标人群之间的差异，中年人和年轻人、新手和专家，关注目标人群在使用产品时采取的修正方式；
10、决策
多数决定都是在潜意识中做得，你需要了解目标人群在潜意识里的动机；
潜意识思维比意识思维反应更迅速，人们会对潜意识的危险信号做出反应；
选择过多会麻痹思维过程，少就是多，克制向消费者提供过多选择的冲动，要准备好与他们想要的不同类型的选择，3-4种即可；
人们需要感受到一切尽在控制中，并且拥有更多选择，如果产品的新版本中包含了完成任务的改进方法，你可能还要保留一些旧有方法，增加选择；
在人机互动的情境中，对绝大多数人来说，更多注意时间和体验，而非金钱；
情绪状态影响人们对产品的评价、决策；
群体决策后可能会犯的错误，分享信息变得容易，但之前是否经过深思熟虑？之后是否经过充分讨论，这些都变得更重要；否则容易导致人们一起做了错误的决定；
在小组会议前，先让每个组员写下自己的想法啊，并在会前相互传阅，注意：不要因为某个决策方案是第一个提出就盲从哦；
人在不确定时会让他人做决定；喜欢从众；如果你想影响他人的行为，可以使用证书、评分、评论，有关评价反馈的信息越多，评分或评论产生的影响力就越大；
人都在无意识中被影响；
眼前的实物定价更高；
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