用户的流程化管理

用户的流程化管理

S1：开源

很多时候用户留不住，都是因为开源出现的问题，进来的用户不明确或者用户的理财意向不明确。

（1）明确目标用户，目标用户的分类，他们有什么特征，有哪些需求

（2）用户过来之前，对用户进行调查，了解目标用户的基本信息

（3）接触目标用户的触点在哪里，不同的渠道触及的用户不同，搜索引擎、数字广告、应用商店、新闻媒体、KOL、知名媒体、微信大V、

（4）用户来源渠道体系搭建的健康，优质渠道占比高

（5）优质意向用户要高，优质意向用户包括品牌用户和高转化用户。品牌用户怎么来，有钱的砸广告，没钱的做用户的社会化营销和内容营销。高转化用户怎样定义，拿搜索引擎举例，竞品词用户和通用形用户。

（6）用户开源这款一定要做好分享机制，利用好社交红利时代的优势

（7）提高开源转化率，就要提升用户的注册转化率，用户用户感受到价值。打开率、用户认知、用户引导、首次使用尝试。

A产品价值B品牌价值C社群价值D专属价值E节日价值F权威价值G优惠价值F权威价值G口碑推荐（用户理财心得、KOL、名人推荐）H用户认知的引导I用户操作引导J新人专享

S2用户节流

（1）怎样定义沉睡用户，对沉睡用户怎样召回，找回来的用户给与怎样的情感关怀

（2）用户没有产生购买行为的问题分析

用户注册后没有产生购买行为，原因很多：

1充值问题 ，后台购买问题

2引导问题，用户会会用

3产品问题：产品收益率太低、产品不够丰富

4缺少新手激励， 缺乏新人专享 和新用户激励

5品牌问题；对品牌不喜欢，缺乏信任感，缺乏用户认同

S3用户活跃 拉动用户粘性，促进用户关系的目的

（1）功能性活动：签到、积分、红包领取、每日打卡、排行榜

（2）品牌活动

（3）节日活动

（4）热点活动

（5）话题互动

关于如何策划一个活动有另外一个专题进行讲述

成交额=点击UV*注册转化率*投资转化率*ARPU

点击UV：对应策略流量精准最大化，关键点把握目标用户精准、渠道量级最大化、CPC简单方便操作

注册转化率：对应策略差异化页面呈现、差异化内容呈现、产品价值、品牌价值、社群价值、认知引导、新人专享价值、口碑价值

投资转化率：新手引导,新手投资策略、新手福利策略

不同的用户，用户获取信息和购买决策的行为方式不同，理财小白、对理财感兴趣的、已经注册的用户

ARPU： 品牌&活动，关键点品牌活动的策划、品牌信任的建立