最近几天，写了一份沟通课程的讲师手册。结果一位咨询机构的负责人就找上我，想要买这份资料。
其实这份资料还不能作为商业讲师对外授课的模板，但是对于企业的内训师的授课来说，效果一定好太多。当然我只是在群里晒了一下图，他就想要来买，我觉得很纳闷，我连示范课也没讲，怎么就有兴趣呢？
结果他说，看来一下里面的资料，发现引导话术和练习规则都写的很细，而且是我写的，所以就算是给面子也要买来试试。
好吧，这么捧场，我就把钱收了。
后面的问题就来了。刚好这几天我在出差，我就委托助理帮我打印、发货，结果助理不太靠谱，当天没有发，终于到了第二天晚上，在这位客户的再三催促之下，才把手册快递出去。
这位老板客户，让我真正见识到什么叫做沟通到位。
这个过程我都被他婉转的问了几次，每次都要确认这份教材发出没有，还要我的助理把快递单拍给他看。结果助理也向我抱怨，这个人花了这么几百块，还要这么纠结。
如果是以前，我会觉得这样的老板很啰嗦，怎么会有人跟着他干活；而今天，我会觉得，这样的人不成功，天理难容。
这也是在沟通当中，我们常常忽略的一个动作：不断跟对方确认。这是工作中奇缺的一种美德。但是为什么现在的人越来越不喜欢跟确认呢？
因为发展实在太快了，尤其是过去10年，互联网行业飞速发展，互联网创业者有个特性，“野蛮生长，快速迭代”。
特斯拉白白烧了不少钱
这种特性在特斯拉创始人马斯克身上尤为明显。
特斯拉对外称2018年要交付50万台新能源车，据员工称：这个承诺在2016年横空出世时，马斯克是根据理论来换算的，但是手中并没有相应的制造资源。工程师团队警告过他不能完全靠自动化，但是在“第一原理”面前，都不够说服力。钢铁侠显然对自动生产机器人过于自信，并坚持上线了昂贵的机器人生产线。
结果到了2018年，大部分的所谓的自动化生产线被弃用，工人切换到用小拖车、小卡车等运送汽车部件的传统流程。
马斯克在4月接受CBS采访和自己发推时承认，一度过于高估自动化，低估了人类（的技能）。
的确，我们看到在全球最先进的丰田车间里有很多自动化传送带和机器人，但是机器人能替代的是重复性工作的问题，而对于品质的把控和提升，靠的还是人。
丰田的试验证明，人更重要
即使是这样，丰田也是用了好几十年，才建立起一套管里人的方法论，甚至这套方法论还要靠政府强行推广的TWI方法论为基础，再结合日本本土文化，才能达到现在的效果。
这一结果，是需要一系列的、大量的实践累积和文化传承的，单单靠理论推导，总是会出很大问题。
马斯克用到是互联网企业的典型思维，快速迭代。程序猿修改方案，只需要改代码，一个人花一两天就行，沉没成本基本为零，但是一条生产线出了问题，那就要耗费几十人团队的时间，还可能要调用各种设备来进行调试、安装，成本不是一般的高。
可见，在现实中看到不爽就改的想法，对于实体经济，尤其是制造业来讲，简直就是灾难。
因此，在现实工作中，每一步的确认，都尤为重要。
而且每一步的确认都应该有一个标准，必须有可视化的证据来证明。
与其靠眼神确认，不如靠毛爷爷砸死他
这是沟通中非常重要的一环。
比如我们做工作汇报，是做完了就算了，还是需要领导通过？
当然是要领导通过。
如果我们想要客户了解我们的产品，是应该我们拼命说，还是要让客户说出对产品的感想？
明显是后者。
再举个栗子，领导在交代任务的时候，说完了，问一句“听明白了吗？”，然后下属说“明白了。”，甚至下属说“保证完成任务。”这样就能保证吗？
胸脯拍的piapia的，就是不知道最后干了啥出来。
如果领导在交代完任务的时候，让下属复述任务内容会不会更好呢？
在下属复述问题的时候，就可以知道他理解的对不对了。
而我跟很多外资公司客户打交道，这些外资公司的经理人，就会觉得口头表达也不靠谱，基本我答应的事，如果不看到文字确认，基本都不会执行。
白纸黑字比语言确认更靠谱。
然而，不管是口头确认，还是书面确认，很多领导也还没有做到。
而这才是沟通里面最最重要的一环。
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