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【沟通不只是语言】
电视上正在播放真人秀，两位歌手唱的是同一首歌。其中一位歌手的歌声深深地震撼了听众，而另一位歌手却将全场的气氛降到冰点。为什么这样？
两位大学教授讲授同一门课。他们讲课时间一样，使用的教案和教材也一样，但学生们却排着队登记上第一位教授的课，可另一位教授的课，开始时勉强能开课，最后没剩下几个学生。为什么这样？
两个经理共同经营一家餐厅，餐厅20位员工和他们一起工作。要是第一位经理让大家加班，员工欣然接受。要是另一位经理也让大家加班，所有人都会找借口推托。为什么会有这么大的不同？父母养育同一个孩子，对孩子的要求也一样，孩子愉快地执行其中一位的指令，而抗拒另一位。为什么这样？
因为人们不光是根据话语来回应另一个人的，还有他们所感受到的连接。
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你的行为发出如此大的声音，以致我听不到你说话
很多人都觉得，沟通最重要的是传递信息，但事实上，沟通远远不只是信息。加州大学洛杉矶分校心理学教授艾伯特・梅拉比安发现，面对面的沟通包含三大要素：话语、声调和肢体语言。令人惊讶的是，在一些情形里，如果语言和非语言因素传达的信息不一致，你的行为和声调所传递的信息，比你说的话
语更有分量。在沟通感觉和态度的时候：
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我们的话语只占人们相信程度的7％。
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我们说话的方式占38％。
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别人看到的我们的样子占55％。
令人惊奇的是，我们给别人留下的印象，超过90％的因素与我们说什么无关。所以，如果你觉得沟通就是说话而已，你就大错特错了，你会很难与人建立连接的。
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尽管这些数据显示了语言在一些沟通情形下的局限性，它们还是无法帮助我们去搞清楚，如何才能更好地与人沟通。有什么解决办法呢？我的导师霍华德・亨德里克斯说，所有沟通都有3个基本元素，即理智、情感和意愿。换句话说，当我们沟通时，我们必须包括：
想法：我们知道的东西
情感：我们感受到的东西
行动：我们做的事情
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我相信，和人们连接时，这3个要素也十分重要。和别人沟通时，缺少任何一个要素，都会导致无法连接和沟通中断。如果我尝试沟通：
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我知道的东西，但没有感情，我的沟通就显得冷淡。
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我知道的东西，但不去做，我的沟通就是纯理论。
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我感受的东西，但不知道，我的洶通就是没有根据的。
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我感受的东西，但不去做，我的沟通就是虚伪的。
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我做的事，但不知道，我的沟通就是自以为是的。
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我做的事，但没有感情，我的沟通就是机械的。
缺少任何一个要素，沟通都会令我感到很费劲。但是，当我包含了想法、感情和行动，我的沟通就有信念、激情和可信度。结果就是连接。我相信，当你同时包含这3个要素，你也会取得同样的结果。
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