传统的社群经济概念
社群经济在百度百科的定义是指一群有共同兴趣和价值观的用户抱成团。发生群蜂效应,在一起互动、交流、协作、感染,对产品品牌本身产生反哺的价值关系。
这是一个互联网时代产生的概念。按照传统的“销售=流量x转化率x客单价”的认知,社群经济拥有天然的低成本推广优势。在用户成功聚集成社群之后,又有了被商家作为流量重复使用的终身价值。所以流量为王的互联网经济大背景下,社群经济变成了炙手可热的概念。
社群经济的起点
社群的早期打造是最难的,这里边至少包含三大步骤:
1 发现一个群体的共同需求。然后提炼这个需求为具体的商品或服务。
2 在合适的空间里聚集用户。“合适的空间”既包含线上,也包含线下。如今最常见的是微信群,币圈的项目交流群是一种典型的社群聚集;知识星球是一种社群聚集;对于很多实体生意,可能他们的店面就是一种社群聚集。
不同形式的社群聚集适用于不同的商业形式,没有高下之分。比如微信适合闲聊,比较高频但是很难形成内容沉淀;比如知识星球,可以长期稳固的形成多对一的连接关系,适合传导和沉淀信息但是容纳不了多回合交流交互;而在实体空间中的聚集,比如健身俱乐部、花艺馆,适合长期深度的与用户互动并有时间、空间的排他性,但是自身用户捕捉也存在局限,单位时间空间能提供的服务有明显的边际递减。
3 用不断的提供社群用户认可的商品和服务打造情感凝聚力。
一次为用户提供价值不可能打造出社群。所谓社群,一定是一种持续的价值和信任。通过不断地满足社群用户需求,用连续优质的商品和服务制造一种用户选择的排他性,在用户心里打上“xx找xx就没错”的思想钢印。
我个人的理解,在持续提供服务的过程中,高频最佳,但是如果无法维持高频,谨慎最佳。不可逆的口碑增长会形成自传播和强认知暗示,在日后团队有实力提供高频服务的时候用户会自己进入排他状态。一旦服务时好时坏,社群就和公开市场没了区别。
社群经济在通证经济时代会有更多的内涵
只提供商品和服务肯定还不是完整意义的社群。在传统商业世界里,很多企业会在逢年过节或是消费前后送给用户一些明信片之类的祝福,用来做情感沟通。还会用会员体系,VIP体系去给客户做沉没成本和荣誉收获。
在通政经济中,由于用户在参与社群过程中天然会获得代币。所以通证社群用户通常有能主动的关注产品和服务的意愿。并且有更多自传播属性。某种程度上,通证打破了用户和社群服务提供者的界限。这将会带来:
1 更多的自我裂变。最典型的例子是币乎以key为纽带,孕育了一号编辑部、上手区块链、等等一系列“key民间组织”。这些子社群以好文有好报为起点,逐渐裂变出更多价值,比如一号编辑部借助key的权重和人才资源做了一号玩家,孵化了比特魔方。比如上手区块链众筹key帮助好文冲击热门,现在又成为Cocos-BCX生态合伙人。这一切实际上都增加了key和币乎的价值外延。
2 更多价值流动性。代币的流动性包含了两个维度:自由与颗粒度。无国界自由流通和分厘级别的激励颗粒,能够让更多小贡献参与进来。由于通证市场有大量百倍奇迹,所以即使是一块钱激励,也会让人产生一些“今日一块日后一百”的憧憬。这在挖矿端体现为更多小白用户愿意花大力气挖小钱,在二级市场体现为更多人愿意收集小钱为市场提供更多流动性。
社群经济不是冰冷的流量
比特魔方商业模式的预设之一就是社群经济,但我个人并不是很愿意用流量思维去看比特魔方的每一个参与者。流量这个互联网概念过于精准和概况,以至于失去了一些温度。
当我们谈论流量的时候,每一个具体的人是没有意义的。可能是我幼稚了,我想到自己以前玩部落冲突时候的情景,大家在一个部落里打团战,插科打诨,甚至吐槽下生活和工作中的不快,这些都太生动了。我还想不好流量这个概念如何变得有情怀,但是真的很担心流量运转的效率和冰冷浇灭那些热情。从流量价值最大化的角度来说,用户一定要高频流动。在项目之间流起来才叫流量嘛。可是流动来流动去,我自己以前体会过的部落感情是无法产生的。
我在想,如果比特魔方将来找到了一款好游戏,我们一定不去做“劝退推广”。我们的运营要退一步,给玩家一些空间,但是永远守候,等玩家私信我们说“玩累了,有没有别的游戏推荐?”我们这时候会呈现一个已经在玩法和热度上都很友好的比特魔方新群,这该多美好。
转念一想,这也并没有违背流量的底层原则。没有好风光和大水池,哪有长河奔流不息。
以上,欢迎建设性讨论。
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