大家好我是小郭，周末与许久未见的亲戚聚会，刚大学毕业的我面临着找工作，闲谈中难免会聊到我以后的职业规划。打算从事什么行业啊？做什么岗位啊？“互联网运营”。他们一脸蒙蔽的说，“互联网运营是什么？”

相信很多人也对互联网运营的概念模糊不清，今天我们就来解释下究竟互联网运营是什么。

先不提前面的互联网三个字，提及运营总给人似懂非懂的感觉，能大概明白什么意思，却难以找到精准的语言描述出来。

举个栗子，你每天按时按点上班、努力工作，给公司带来利益，维持了这公司的正常发展，这个行为对整个公司来讲就是运营。

我最初还是在英雄联盟职业赛场上听解说提到运营这个词，中国战队总是会被韩国战队用运营打法兵不血刃的干掉。韩国战队的打法是避战通过运营逐步掌握地图资源，拉开经济差距，最后取得比赛胜利。中国战队则是通过打架、团战取得胜利。中国队在运营打法面前显得万般无奈，感觉拳头打在棉花上使不出力气。这就是运营的强大之处。

那何为互联网运营呢？

运营之光的作者黄有璨老师给出这样的解释：在互联网环境下，为了获得用户增长，做好用户维系，促使用户完成转化提升收入而所做的一切手段可以称之为运营。

看到这如果你还感觉很模糊的话别着急，下面我来讲一下互联网运营的分类与每类运营的工作内容。

互联网运营的分类

就目前而言，互联网行业内对运营还没有一个明确的分类，相对认可的分类分为四大类：用户运营，活动运营，内容运营以及产品运营。还有一些特别的运营岗位：新媒体运营、电商运营、商务运营等。

01内容运营：

内容运营其核心是围绕着内容的生产者与消费者间搭建一个良性循环。产出用户所喜欢的内容。因为内容运营是按照公司的具体业务所决定的，因此不同公司的内容运营所做的工作内容也是大不相同的。内容的形式也是多种多样的，文字、音频、图片等都是内容的范畴。

内容运营所需要关注的问题有：明确目标用户是谁，谁去看你的内容？怎么样选题？怎么蹭热点时事选题？用什么方式产出内容会受到用户的喜爱？怎么样提高用户浏览量等。

02用户运营：

用户运营是个很繁琐的过程，因为你是直接接触用户的，你会收到用户各种各样的反馈，用户运营要有足够的耐心和细心整理用户资料和信息，其岗位核心是解决用户的问题，了解用户的需求，从用户的反馈中提取对产品有帮助的意见。

用户运营所需要关注的问题有：什么样的人用我们的产品，用户画像是什么，？我们的用户从哪些渠道来的？用户来后通过什么方式来维系他们已增加粘性？通过什么方式能让用户持续使用我们的产品？如果用户流失了怎么处理等。

社群运营，社区运营是用户运营的分支，也属于用户运营的范畴，只不过这俩种是依托社群和社区与用户接触的。

03活动运营：

活动运营最重要的是要明确活动目标，根据目标而做一系列活动的策划、宣传推广、活动的落地执行的工作。

大多公司做活动的目标无外乎是拉新与促活。例如老用户邀请新用户注册即可得5元红包，这就是典型的拉新的活动。淘宝双十一满100减20元购物券这也是典型促活的活动。

活动运营所需要关注的问题有：明确以什么目标而做活动？本次活动采用什么样的形式？怎么样提高用户参与率？怎么样设计出简单高效的活动流程？在有限的活动预算里怎么达到最好的效果？活动结束后复盘活动，从中可得到哪些启发等。

04产品运营：

我所理解的产品运营是一个综合能力比较均衡的岗位，既熟悉以上三种运营的手段，又熟悉产品。算是以上三种的综合岗。

所谓产品运营其实要做的就是通过各种各样运营手段（内容、活动、用户等），进行不同组合，从而更好地链接用户与产品，增加用户粘性，使某些数据得到具体增长，使产品价值得到持续增长。

要提到的一点是产品所处不同阶段产品运营所做的工作也是不同的。

产品运营所需要关注的问题就是以上三类运营问题的综合，比较多就不一一列举了。

一些特别的运营岗位：

新媒体运营：随着微博、公众号、抖音等平台的兴起，新媒体运营也逐渐热门起来。新媒体运营就是通过新媒体账号发布一些内容来获取粉丝的关注，并且维护粉丝，持续地为公司带来用户。带来的用户再通过用户运营、活动运营的维系促使用户完成转化，这就直接的为公司带来了盈利。

电商运营：主要负责淘宝、京东等购物平台店铺的维护。比如商品的上下架、商品的详情页图文的制作、推广策划的制定与执行、双十一或者节日节点促销活动的策划、在线客服等。

商务运营：主要负责客服日常对接、推动项目落地执行，通过线上线下等方式招商合作，维持良好的合作关系等。

市场、运营、产品三者间的关系

在互联网圈里，还流行着很多这样的段子：

在一个运营的眼里，事情常常会是这样的——

假如数据特别好，用户上来了：看我们运营多牛啊……

假如数据特别烂，用户没上来：产品做得太差了，你看用户都不爱用……

而同理，在一个产品的眼里，事情也可能会是这样的——

假如数据特别好，用户上来了：看我们产品多牛，有了好产品，猪来运营都能做好……

假如数据特别烂，用户没上来：运营一天到晚干什么吃的，看别人的产品比我们烂多了，数据都能哗哗往上涨……

有一个说法是产品就像生孩子，运营就像养孩子。市场则像是供养孩子的金钱。这个说法很有趣，但实际并不准确。孩子生出来后他的模样是不能变的，然而一个产品上线后，还需要运营过程中不断的迭代与调整。

先总的概括下市场、运营、产品在互联网公司中的作用。

市场：引流；

运营：促活、留存；

产品：做网站或APP的功能。

列出功能你会发现其实这三者间是相互有交集的，只是各自的职责不同。市场部为公司带来流量，通过运营的促活、留存，获得了利益使公司发展，并且还得到了用户反馈的信息，产品再根据用户的反馈完善产品的功能。

由此可见这三者之间对公司的重要。然而有些公司这三部门却相互给对方“埋坑”。比如运营向用户承诺一个功能，产品根本做不出来；产品上线一个功能让运营被用户骂的狗血淋头。好的公司大家都是互相协作，互相填坑，而烂公司则是互相填坑，然后在一旁幸灾乐祸。

好了以上就是本次的分享啦，希望能对你有所帮助！

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