入项时间：2019/12/01
距今时间：三个月0️⃣6天
项目感受：
1、心累：首次接触日活百万，整体量千万数据的产品，客户过于知名，工作协调存在太多问题，心累无限
2、挑战：跨行经验欠缺，距今不足一年，专家经验欠缺，多学习~多实践~多摸索
3、惊喜：嗯哼~主要肯努力~凡事总会有回报的~收货颇多
项目做过好些了~但还没正儿八经的做过复盘~也不知道标准的复盘具体要怎么去做，那就凭自己的感觉写下这篇粗糙的复盘记录吧~毕竟凡事不都得有个第一次么~从0-1总得有个过程的~得接受~
因项目比较特殊~秉承项目的保密性~以下将项目公司名称定义为“大来头”~就这么任性~哈哈哈
项目背景：“大来头”公司想要给自己的APP产品做FK，因为公司比较知名~故引来各大厂商竞相斗法~顾名思义我司在这场较量中拔得头筹~得以入项~怀着一颗敬畏心~必须拿下的勇气~兴致冲冲的加入项目~😊
项目对接人：大来头公司运营中心，下属外包团队
项目开干：因为一些关键原因，导致项目实施工期压缩，匆忙上线，因当时本人还未入项~但闻得其中辛苦~此处省略八卦的一万字~要多奇葩有多奇葩~为后续埋下无限的坑那也是一定的~
项目阶段：
由此引发反省：项目上线定要确定以下几点：
1、项目人员的组织架构关系充分了解，谁是执行者，谁是决策者，方便日后工作的配合与决策
2、了解客户产品架构与背景，方便日后更清楚的了解客户需求，能和被服务的客户有共同语言，若不了解对方的产品，客户再说什么，我们未必能听懂，所谓驴头不对马嘴，让客户凭空怀疑我们的专业度
3、了解客户需求，借助产品背景融合产品需求，充分了解客户需求的实质原因，完全站在客户的角度去看待问题，以及客户期望达成的目标
4、根据客户需求，整理需求池，指定项目的中长期计划，这一步很重要~往往客户的需求都是紧急的~客户最希望的就是他提的需求我们都能满足~且响应速度要快~这是项目中很重要的一环，不把控好~对于项目参与人员和客户满意度可能都会大打折扣~亲测~目标是达成了~但带来的风险是无穷无尽的~且在项目后期执行的过程中都会因为这一环未处理好而导致后期工作开展受到一定的局限。
为了能够满足客户需求~常见的做法~只要客户想~只要需求合理~我们就做~但往往也会忽视一个问题~客户为什么要做~做的这一步是为了达到什么目的~这一步是不是必须要做~有没有既能达成目标~又能尽量减少后期压力的解决方案~[这点很难~至少对于本人现在还是无法达到这个层次的~此环节需要项目对接人有绝对的项目把控能力~能够快速反应并制定出项目的中长期计划~对项目可能遇到的风险有良好的预见性~后续的工作可根据中长期计划进行拆解~按计划实现~哪怕项目存在一点delay~也能够通过一定的资源协调~很好的把控项目发展的方向~俗称项目可控~]
5、根据中长期计划，拆解短期执行目标~执行项目相关团队的执行排期计划，并确定入项人员角色、人员数量及人员职责等~
6、根据执行计划~项目进入实施落地阶段
7、项目短期上线验收
8、中长期计划完成，项目整体验证
以上8点是一个项目顺利落地验收的几个必要阶段~
项目问题：
目前我们已处在第6阶段，但整个过程是痛苦的~存在的问题有以下几点：
1、项目上线仓促，无规划，无计划，完全为了项目上线而上线，导致系统运行极其不稳定，三天两头挂
2、项目人员的专业性，以项目上线为第一要务，实施人员不够专业，且不乏刚入职的新人，未经培训直接上岗，导致项目实施过程中因对产品不了解~而埋下的诸多隐患，不乏出现问题后，才去找专业的人各种远程支持，通宵达旦得找问题~直至现在系统运行3个月~仍未见平稳运行~
3、项目整体的中长期计划并未制定~导致目前项目处在走一步看一步的状态~项目人员很疲惫~频繁加班~并未看到可观成效~有种辛苦了不知道为何辛苦~什么时候才能熬出头的感觉
4、客户整体满意度低~主要集中虽然系统上线了~但想要的功能并未实现~应该有的措施无法实现~一直处在目标仅达成50%的状态~说没做吧~做了~说有效果吧~什么也干不了~客户和我们都是很难受~也承认我们很辛苦~但目标未达成~别的都是空谈~直接导致客户怀疑我们的专业程度
5、凡事没有标准~做什么事情都是看心情~今天有时间了~交付的东西质量就高~忙不开了交付的东西质量就低~服务质量层次不齐~我是客户我也会窝火~但我们是服务方也是很无奈~客户的需求多~任务量重且急~一直就处在救火的状态
6、项目人员的充足性~这个项目的体量是公司一般项目的5倍不止~但人员配置却和普通的项目人员配备没有差异~导致项目人手严重不足~一人身兼多职~高强度工作之下~工作质量无法充分保证~直接体现就是客户满意度低~
总结：想要项目平稳实施且正常运行，项目阶段中提到的8点一定要注意~所谓平地盖楼~地基若未打好~楼宇再漂亮~那也只是过眼云烟~倒塌也只是顷刻间的事情~痛苦无限~
个人简介：5年产品经验~原本只想简简单单做自己~有诗有酒慢悠悠~奈何好奇心太重~终是陷入了所谓“产品经理是万能的怪论”
客户需求了解充分
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