建立亲和关系就是愿意去理解或体验另一个人，对世界的看法，就好像你就是那个人一样。
转化式对话是一种谈话方式，这种方式可以使你自己和他人成为身心一致、目标明确的人。
完全站在他人的立场上看问题是不太可能的，而强有力的沟通者建立亲和感的方式，是通过理解和尊重对方的世界模式来做到的。
充满尊重的聆听当中，极其重要的一点是匹配音调和语速的过程。
最强的亲和感建立在尊重和理解对方核心价值观的基础上。
告知、展示和给建议是违背教练的沟通方式的，是在假设你比对方更加清楚他们的生活和各种事务，假设他们需要被“修理”。
真正的聆听，需要我们跳出对谈话伙伴及其思维、沟通模式的所有假设和狭隘的推断。
教练用一种温暖的方式来看待对话，无论对方的内在程序是什么，要从各个方面注意到这个人是OK的。
——《被赋能的高效对话》
人们喜欢跟自己相似的人，所以我们要通过理解和尊重对方的世界模式来做到跟对方建立亲和感。我们“是”那个人的程度，越高就越能了解并尊重对方的世界。一个人在感到安全和被理解的情况下，才能对深层思想开放。
建立亲和的技巧：在尊重的聆听当中匹配音调和语速；尊重和理解对方核心价值观。
有效沟通的4个工具：语言柔顺剂；回放；提前说明目的；教练位置（从中立的观察者角度去看，去聆听）
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