第四章——睡眠与心理学
心存善意是一种心态。有了这种心态，人就会以最友善的方式、态度和最美的言辞来面对问题。你还会给予对方适当的关怀，努力让双方都满意，这样的结果是最完美的结果。
协商是改善关系的主要途径，它不是战胜对方，而是要实现共赢。
人类本能是求生，为追求自身利益也会注意把握适当性。早期抵御野兽寻找食物就是使自己生存下来。现在仍然如此，想尽办法实现自己的原有目标。协商策略有三：
牺牲，为了他人放弃自己想要的东西，对方没有作出任何补救。有受益者受害者。分积极主动的牺牲，回避性的牺牲。其动机至为关键。讨好的牺牲会心生怨气。把牺牲作为提要求的筹码也是错误的动机。西方社会有两种截然不同的价值观——利他主义和利己主义。
妥协，同意双方各自放弃某些东西，以换取双方共同让步。它更禁得住时间考验。如果解决办法是双方通过共同努力找到的，这方法更易成功。双方双赢。也有人说两败俱伤。这就是人与人之间的相处，充满得与失。妥协意味着改变。
如果你想满足双方的要求，就得努力了了解对方的真实想法。如果你勇敢尝试了也替对方着想了，很容易就会知道对方愿意做出哪些妥协，还可以帮着找到满意的解决办法。
达成共识。这是最成功的协商结果。
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