1-教练三个原则 支持信任期待
支持:教练是支持个人实现组织目标的伙伴
期待:教练期待持有问题的人去解决问题
信任:教练相信被指导者有能力资源和潜能
2-深度倾听
倾听:深度倾听打开心扉,要听到语言背后的情绪和需求,深度倾听的3R,接受、反应、确认,影响倾听的过早出现的四种行为(建议、安慰、批判、询问),反应,分为非语音反应(一会语言)和语言反应,可以重复关键词,同时做到姿态、音调、音高、音量匹配,确认,像对方表示你已经或者正在理解对方所说的意思,常用结尾……是吗?
3-提问
有效提问——引发思考,激发员工自发性的思考,自行找到解决方案,提高解决问题的能力!
三多三少:多开放少封闭,多未来少过去,多如何少为什么
目标制定SMART原则,与以前不样的地方是T,以前是有关联的变成有时效性的,尤其是原则提问框架
4-反馈
有效反馈——促进行动,积极性反馈BIA,行为-影响-欣赏和感谢,发展性反馈BID,行为-影响-期待
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