西方有一句格言:“一滴蜜汁比一加仑的胆汁更能吸引苍蝇。”如果你想说服一个人帮助你,就要学会以亲切和悦的态度来软化对方的心理防卫。柔者,柔和而不软弱,以缓和代替强硬。说话以硬碰硬,只会造成两败俱伤的结果,这是不理智的说话方式。
倘若你能够站在别人的立场上,设身处地为对方着想,适时地说一些体恤委婉的话,那么你便很容易成功地打动对方,从而达成自己的意愿。
俗语说:“百人百心,百人百性。”有的人性格内向,有的人性格外向,有的人性格柔和,有的人则性格刚烈,各有特点,又各有利弊。然而纵观历史,我们不难发现,往往刚烈之人容易被柔和之人征服。
石头是硬的,水是温柔的、软弱的,但最终水滴石穿;木头是硬的,绳子是软的,但却能绳锯木断。人都有同情心,人们能够相互体谅,所以会说软话的人往往更好办事。
说“软话”,指的是一种语言修养,也是一种做人的心态,不张扬、不张狂。大多数时候嗓门儿大未必就能够占到上风。相反,柔和、善意的说话方式,往往能让一些快成定势的事情发生改变。
——《北大清华口才课》阅读笔记6
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