读书感悟——《关键对话》

读书感悟——《关键对话》

001 今天你有“关键对话”吗？

关键对话的三个特征：大分歧、强情绪、高风险。如果你想指出老板一些不对的做法，你想应对处于叛逆期的儿女，这都是关键对话，一旦失败，影响是灾难性的，也是深远持久的。

002 避免关键对话中的不利模式。

“我性格就这样，直来直去！” “有什么好说的，我懒得和他争。” 前者是冲动的激烈反对，后者是在沉默中接受错误的决定，要避免这两种模式。

003 怎么做？从“心”开始。

扪心自问：我想为自己，他人和这段关系做些什么？面对我的真正目的，我该怎么做？

004 在谈话中开启两盏提示灯。

谈的是你的目标内容吗？气氛融洽吗？如果不是，那就暂时后退，放慢节奏。

005 怎么让对方畅所欲言？

大家都需要安全感，相互尊重，有共同的目标是保证。如果有危机，那就通过道歉、对比说明、创建共同的目的来恢复对方的安全感。

006 如果你自己被激怒或击伤了怎么办？

想着自己最初的目标，控制自己的情绪，就事论事，别乱想。

007 如果对方被激怒或沉默了怎么办？

用心仔细倾听对方话语里的次序和层次，询问观点、确认感受、重新描述、主动引导。

008 如果有目标不合怎么办？

三种应对方法避免不必要的不合：赞同、补充、比较。

009 如何循循善诱而非独断专行？

讨论敏感问题时，要分享事实经过，说出你的想法，征询对方观点，做出试探表述，鼓励尝试。

010 达成一致，开始行动。

对话目标达成一致之后，就明确分工何人何时完成何种任务，对任务实施检查监督。