一，复盘的常用引导方法与工具

第四，鱼骨图

又叫鱼刺图，石川图。一种非定量分析工具。

鱼骨图

1.定义主要问题，即鱼头。

2.讨论确定主要的影响因素类别或框架，即骨架。

3.采用头脑风暴法或团体列名法，依次对各主要原因进行细化，即鱼刺。

4.修改和优化。

第五，五个为什么

分析差距原因。

1.提问第一个为什么，可能有几个答案。

2.依次追问为什么，把“答案的答案”贴到“母问题”附近。

3.对问题进行整合。

第六，组织记忆看板

就是将AAR总结的经验变成书面材料，可以被重复查阅，使用和讨论。主要有三点，

1.结合本部门，分支机构的主要职责和任务。

2.主要内容包括复盘报告，经验心得，案例分析，以及部门的决议，最佳实践做法，标准操作规程等。

3.形式不限，可以打印装订，也可以喷涂出来，最好是电子版，放到内网上，便于查阅，编辑以及分享和交流。

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