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伙伴软件:企业社交不是本意,用户体验才是终极

伙伴软件:企业社交不是本意,用户体验才是终极

作者: 先轸 | 来源:发表于2015-07-20 10:19 被阅读120次

    我们现在所处的是一个神奇的时代,借用狄更斯在《双城记》中的话说:这是最好的年代,也是最坏的年代。什么是最好的年代?就是在充满竞争与机会的年代,我们遇上了互联网+,遇上web2.0,遇上自媒体。

    现在是更迭迅速的时代,每一款新产品的问世,除了身后大批追随者外,还有更多的模仿着,跟风者。中国人做事情喜欢从众,一个人在某行业获利,接下来一大批人都会跟着做,VC、众筹、风口理论随之所向披靡。

    但也是一个最坏的时代,因为在这个环境下,产品更迭和创业投资变成了一项群体性活动。在这种环境下,创业者往往只盯着风口的方向,忽略了用户真正的需求。

    伙伴协同软件创始人马志强在谈到风口投资时曾经说起一个故事,百里奚在秦国发现风口市场的时候致信蹇叔,大体内容就是“此地人傻钱多,速来”。寻找风口进行投资就像入驻股市,只有最早的那一批人可以赚得盆满钵满,因为当你知道那里是风口时,已经有人在风口赚足了资本、立稳了脚跟,后来者只能在更加激烈的竞争中抢夺已经很小的市场。

    这是一个公平竞争的年代,也是一个过度竞争的年代。钉钉凭借身后坚实的阿里靠山迅速崛起,Teambition、纷享销客、明道和北森tita都展开了多轮疯狂融资,云之家为了推出自家签到功能,和企明岛、爱德曼思展开撕逼大战。越来越多的竞争手段层出不穷,企业协作软件逐渐把自己的竞争优势转移到产品之外。

    哈佛校长说,这是一个自拍和自拍杆年代,这是一个最冷漠的年代。这个时代我们都在无休止地关注自己,不停地发自己的相片,这种自我的迷恋忽略了他人的存在。这种迷恋表现在市场竞争中,就是创业者越来越熟悉竞争对手和行业,越来越不懂用户想要些什么。

    阎焱在上海举办的第三届外滩国际金融峰会上说:创业成了时尚,成了运动。放高利贷的改叫P2P,乞讨改叫众筹,统计改叫大数据分析,忽悠改叫互联网思维,做耳机的叫穿戴设备,看场子收保护费的叫平台战略,搅局的叫颠覆性创新,借钱给靠谱的朋友叫天使投资,给不靠谱的投资叫风险投资。这种说法虽然犀利,但不失为对现在投资者和创业者的一种精准概括。在web2.0时代,企业变革的风口下,一系列企业协同办公软件争相出炉,一窝蜂的聚集经济,企业协作、企业社交、企业社会化,名词越说越高大上,越说越晦涩。大众创业的风口来了,人们眼睛盯得不再是产品,而是效益,是个猪都要跟风而起,也不管自己飞起来的时候是否露出了最柔软致命的肚皮。

    用户真的会在意你的聊天方式用弹窗还是用@吗?用户真的介意你的文件传输是用QQ还是协作软件吗?用户真的关心你功能共有多少个分区吗?用户真的想要找一个社交软件吗?用户真的会为了免费而引入一款产品吗?这些都是用户关注中边缘化的功能特色,切实的好处才是他们真正关注的,一个月请员工喝一次奶茶的钱还是出得起的。

    企业协作软件不是艺术品,而是需要真真切切投入使用的产品。为什么国内企业级应用那么多,传统OA和QQ、微信依旧占据着大多数办公电脑的桌面呢?是因为传统OA、QQ和微信非常完美吗?很显然不是。

    伙伴认为,协作办公是一种趋势,但并非所有的趋势都能迅速演化为潮流。传统OA在过去的二十年时间内一直统治着办公软件领域,不是因为做不出更好的产品,而是那个时代人们对办公应用的需要。现在互联网+

    思维无处不在,企业开始发现,原来办公也可以这么玩,所以很多应用以社交习惯、互联网思维为借口,发动了对传统OA的第一轮总攻。总攻结果不言而喻,不是因为社会化协作的时代还没有到来,而是大多数应用没有找到这次总攻的突破口,新型企业应用总是在攻击传统OA的弱势和痛点,却忘了直接从用户下手,用产品去打动用户。

    国内小有名气的协作软件也有上百家,行业圈内常常出现融资额刷新纪录,或者上演功能撕逼戏码;但是这些融资究竟有多少投入到产品研发中,更新的功能里又有多少得到用户广泛好评,鲜有纪录。所以办公应用的变革总是雷声大、雨点小,总是在宣称产品的全能性,忽略了功能的针对性。

    马志强认为,对企业来说,办公协作主要落脚点还在于做事,社交不是最直接迫切的需求,项目、文档和沟通才是日常办公中最常用、最直接的需求。以伙伴为例,团队协作的项目需要一目了然,更需要全面地划分每一个阶段,以化整为零的方式将项目细化为若干个任务,每个任务设立专门的负责人,将工作完成的责任具体落实到个人。作为参与任务的员工,不仅通知会及时收到提醒,在项目中也能快速找到自己管理的“责任田”,及时进行管理与跟进,保证任务保质保量地按时完成。该项目的相关领导和上级领导则拥有统观全局的权利,可以直接监测项目完成进度的百分比,每个人对自己负责项目的完成情况。让每个人都能轻松掌握自己职权之内的所有信息。

    不管是在项目进行中,还是在日常的工作中,很多工作不是单独某个员工可以解决的,项目方案需要集体会议讨论,有些工作也需要大家协作鼎力配合。但是如果在你预定好的时间,你的同事却因为手中的工作不能走开,使得你的准备不得不停滞,或他的工作暂且放一放,这未尝不也是一种资源浪费。伙伴协同软件通过对用户使用情况的反馈分析,设置了日程表格,再约同事的时候,不用一一询问,直接点开日程,自己的时间安排,同事的时间安排,一览无余。

    在工作和紧急任务到来的时候,找不到人变成了老大难的头疼,很多人的电话薄里仅存着最熟悉的同事电话,那些平时不熟,现在又亟需联系到的同事偏偏QQ不在线,微信没人回复。伙伴软件上的通讯录功能,完整收集员工的基本信息,可供员工随时随地查询同事电话,及时联系沟通,让机遇24小时不错过。

    能够顺畅开展沟通交流、同事间的协作已经不是办公应用的亮点,那么企业办公应用究竟要如何打动自己的用户呢?

    马志强认为必须做到三点。

    首先,找准用户痛点。再直白一点说就是用户需要什么,产品就应该向着那个方向努力,给用户一种幸好遇上你的感觉。如果用户一直在寻找日程管理功能,产品却一直鼓吹自己的UI设计理念,那无疑是金疮药上错了地方,不仅于事无补,反而画蛇添足。

    其次,用户体验要舒适。其实你我都明白,所谓的社会化和企业社交不过是烘托产品的噱头罢了,在企业应用中,那些真正实用不花哨的功能才是打动用户的关键。功能不在于新,而在于是否有用。在这个时间就是效率的时代,快速上手、吻合用户日常使用习惯是应用必不可少的特色,否则一个产品再精致,处处与用户使用习惯相悖,常常不小心就让人犯错,也是不受欢迎的。

    最后,细节体现态度。不要说什么成大事者不拘小节的话,做应用的永远不嫌产品过于细致。因为产品在细节上的设计越是仔细认真,产品体验越好,越能俘获用户的欢心。

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