（美）约翰.米勒《QBQ！问题背后的问题》2019-01-17

（美）约翰.米勒《QBQ！问题背后的问题》2019-01-17

愿上帝赐我平静，接受我无法改变的人；愿上帝赐我勇气，改变我能改变的人；愿上帝赐我智慧，了解那人就是我。

我不能改变任何人，唯一能改变的是我自己

　　如果想在工作与生活中有所作为，必须要有「个人担当」，并且有具体可行的落实方法。《QBQ！问题背后的问题》这本书中重要的观念与方法，引导我们发展潜能，理解行为背后的价值观，并学会如何面对问题，进而能够解决问题。

终身学习；管理学大师彼得、杜拉克曾说：「因应知识社会的需求，知识工作者终其一生都必须有计划的学习。」所以我们所有人，虽然职务有所不同、责任大小不同，但是都要终身学习。我们每个人都需要不断的学习，才能随着周围环境变化，持续的改善作业流程，使工作与学校所欲达成的目标更紧密地契合。

　　我们很容易看到别人的问题，但是《QBQ ！问题背后的问题》这本书教我们不要再把问题归罪到「你们」或「他们」，只要思考「我们」能做些什么把损害降到最低，并且发挥「组织的事就是我的事」这样的精神。

个人担当

　　我们常听到：「不是我的错」、「到底是谁造成这些问题」或是「这工作该归哪个部门负责」、「他们为什么不事先沟通好呢」、「什么时候才有人引导、训练我」这些类似的话语。也有同仁曾经问过我类似的问题，而这些都是QBQ里面的烂问题！这些问题不但暴露出个人缺乏担当，并直指许多问题的核心，不在问题的本身，而是问题背后的问题。所谓态度决定一切，大家要正面思考，并且努力让达成价值观的一致性，做起事来才能事半功倍！多问些与个人担当相关、有建设性的问题，才是改善组织、改进个人生活最有力、也最有效的方法。

　　我不能改变任何人，唯一能改变的是我自己。我不能也不愿意改变任何人，但是我们透过分享，让大家知道一些事情，如果大家有同感，可以自我改变，如果你并不想改变，我也不可能改变你，因为那是不可能的。

　　怎么做个有担当的人呢？藉由提出更好的问题，当下做出更好的抉择，采取行动，把事情做好，并且做完。当我被赋予一项任务时，我会想：为什么要做这件事？这件事要达到什么目标？截止日期是什么时候？然后再想：要怎么做？要做哪些事？在交件之前，我还会再问自己：这是不是我可以做到最好的程度？这些问题是大家都常听到的5W1H，但是真正做事时是不是真的有用到，大家可以思考一下。

　　所有的决策都会有选择与聚焦，我们通常有无数选择要做。选择什么呢？不是下个行动，而是「下个想法」。有一个正确的想法，可以承担任何的后果。自己做的选择，就要勇于承担，这就是担当。问更好的问题：在每个抉择的当下修炼自己的想法，看到原始问题的背后意涵，再提出更好的问题，那么问题本身将引导我们获得更圆满的结局。问对问题，答案就出来了！答案就在问题中，前提是要问对问题，要有好的人际互动。怎么问呢？

1. 不用要‘Why’或‘When’，而是用‘What’跟‘How’这两个词来发问，譬如说：How can I help you？我该如何帮忙？或是What can I do？我能做什么？

2. 包含「我」字在内，而不是「他」、「他们」、「你」或「你们」。因为我们无法改变别人，只能把自己的功能发挥到最大，把损害降至最低。

3. 把焦点放在行动上。就是问What can I do？我能做什么？

　　要当问题的解决者，不断成长是培养个人担当的必要条件，态度决定一切！「个人担当」会让人变高变大！

　　「小媳妇的心态」的思考方式：

• 他们为什么不认真点？

• 这种事为什么落到我头上？

• 为什么他们要为难我，让我没法好好做事？

• 你为什么不多给我一点时间？

如果改用QBQ的概念取代这些问题，以我当主词，用 What 跟 How 来问问题，结果可就不一样了。

• 我今天该如何把份内工作做得更好？

• 我能做什么来改善现状？我该如何充实自己？

• 我能运用哪种方式，作别人的后盾？

• 我该如何在交件前把任务做得更好？

　　所以大家不要再当小媳妇，要当有尊严的大丈夫，尊严来自于自身的态度，因为个人的担当而伟大。

主人精神

　　团队精神的基石就是：少责怪别人。我真正能改变的只有我自己。欣赏每个人与生俱来的天赋与优点！多赞美！从自己开始做起。个人担当从「我」开始，书上也写道：

烂水手责怪风向、烂工匠责怪工具不好、烂教练责怪球员差、烂老师责怪…烂青少年责怪世界！有担当的人，谁都不怪。包括自己在内！

　　QBQ这本书里将美国著名神学家尼布尔的祈祷文改写成：

「愿上帝赐我平静，接受我无法改变的人；愿上帝赐我勇气，改变我能改变的人；愿上帝赐我智慧，了解那人就是我。」

　　每个人都要为自己的思想、行为及其产生的后果承担起责任。我们无法改变他人，也无从控制环境与结局，我们真正能掌控的，唯有自己的想法和行动。因为行动会带来学习、成长，会解决问题，会带来勇气，能建立信心。不行动则只能维持现状，甚至停滞、萎缩，只会带来恐惧，助长怀疑。

自主领导

　　「领导者不是问题的解决者，而是问题的给予者。」最高明的领导者，是让部属觉得所有的工作都是我们自己完成的。领导制定决策，但并不指示要做些什么，怎么去做，到哪里去做，何时做，留给我们许多发展、思考的空间，高度自主与发挥创意的机会。每个人内心深处都有这样的伟大力量，那就是自主领导。你认为自己是领导人吗？领导是无时无刻修炼自己的想法；领导是实践个人担当，决定做出正向的贡献，而且是自己决定做出来的。只要用领导人的角度思考，每个人都可以是领导人，我们可以自己决定是不是要当个领导人。

　　学习是把「已知」化为「行动」；所以，学习是一种改变。如果我们选择不改变，表示选择不学习。你今天学会了什么呢？不只是今天，每一天我们都可以问自己这个问题：我今天学会了什么？我今天要学会什么？

　　不要再有「小媳妇的心态」，别再拖延或怪东怪西。我只能改变我自己。当下就去执行！全盘规划日常生活，定期就身体、心智、精神、待人处事等方面，检讨现状，持续改善。确定主要的人生目标及所扮演的角色，订定每个角色的长远目标，建立真正的价值观，使生命具有意义。你想问烂问题还是QBQ？选择权操之在你我。让我们聪明的选择，因为我们问的问题，将使对方有不同的感受，并产生不同的效应。人即使身处最恶劣的环境，仍有选择自由，有能力也有责任主动出击，为自己负责。不要轻言：「我办不到」，要采取主动，身体力行，关心周围事物，扩大影响力，发挥敬业精神，保持乐观，活力充沛，散播热忱的种子。

　　我们该学会QBQ的精神，使组织内的成员不再互相指责、推拖、延宕和彼此对立，而是激发彼此的至善心，同心协力、同舟共济，让美好的事情不断发生。